วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด “โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ทำงานผิดปกติ” ใน Windows

คุณยังคงได้รับข้อผิดพลาด “โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ทำงานผิดปกติ” ใน Windows 11 หรือ 10 ในขณะที่พยายามเปิดใช้งานแอป Microsoft 365 หรือไม่ เราจะแสดงวิธีแก้ไขให้คุณ

แอป Microsoft 365 เช่น Word, Outlook และ Teams จะแสดงคำเตือน “โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ทำงานผิดปกติ” ในระหว่างการตรวจสอบสิทธิ์ หากพบปัญหาในการสื่อสารกับ ชิปเซ็ต TPM (Trusted Platform Module) บนพีซีของคุณ คุณอาจเห็นรหัสข้อผิดพลาด เช่น 80090030, 80090016 และ 80284001 ไปด้วย

ดำเนินการตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด “โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ทำงานผิดปกติ” บนพีซีที่ใช้ Windows 10 หรือ 11 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ Microsoft 365 ของคุณอีกครั้งหลังจากการแก้ไขแต่ละครั้ง คุณอาจต้องตั้งค่า Windows Hello หรือ PIN ซ้ำๆ หลังจากการแก้ไขบางอย่าง

รีเซ็ตสถานะการเปิดใช้งาน Microsoft 365

วิธีที่ดีที่สุดคือเริ่มต้นด้วยการใช้ Support and Recovery Assistant ของ Microsoft เพื่อรีเซ็ตสถานะการเปิดใช้งาน Office 365 ปัจจุบัน ที่ช่วยให้คุณสามารถเปิดใช้งานแอป Office ของคุณอีกครั้งได้อีกครั้ง

1. ดาวน์โหลด ผู้ช่วยสนับสนุนและการกู้คืน จากเว็บไซต์ Microsoft

2. เรียกใช้ไฟล์ปฏิบัติการที่ดาวน์โหลดมา และเลือก ติดตั้งSupport and Recovery Assistant จะเปิดตัวหลังจากนั้นไม่นาน

3. เลือก สำนักงาน>ถัดไปเลือก MicrosoftTeamsหรือ Outlookหากปัญหานั้นจำกัดอยู่ที่ผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง

4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรีเซ็ตสถานะการเปิดใช้งาน Microsoft 365

5. เลือกรีสตาร์ทเพื่อรีเซ็ตสถานะการเปิดใช้งาน Office ให้เสร็จสิ้น

ปิดการใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ

ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของบริษัทอื่นมีแนวโน้มที่จะสร้างข้อผิดพลาดต่างๆ ขณะเปิดใช้งานแอป Microsoft 365 หากคุณใช้ยูทิลิตี้ป้องกันมัลแวร์ในคอมพิวเตอร์ ให้ปิดการใช้งานชั่วคราวและตรวจสอบว่าทำให้เกิดความแตกต่างหรือไม่

ล้างคีย์ TPM ใน Windows

หากข้อผิดพลาด TPM ยังคงอยู่ ให้ลองรีเซ็ต Trusted Platform Module เป็นสถานะเริ่มต้น Microsoft ขอแนะนำให้คุณบันทึกงานของคุณและ สำรองข้อมูลส่วนบุคคลบนพีซีของคุณ ก่อนที่จะเริ่มต้น

1. เปิด เมนู Startและเลือก ความปลอดภัยของ Windows

2. เลือก ความปลอดภัยของอุปกรณ์บนแถบด้านข้างความปลอดภัยของ Windows จากนั้นเลือกรายละเอียดตัวประมวลผลความปลอดภัย.

3. เลือกการแก้ไขปัญหาตัวประมวลผลความปลอดภัย

4. เลือกปุ่ม ล้าง TPM

5. เลือก ล้างและรีสตาร์ทเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการรีเซ็ตตัวประมวลผลความปลอดภัยบนพีซี Windows ของคุณ

อีกวิธีในการรีเซ็ต TPM บนพีซีของคุณคือ:

1. กดปุ่ม Windows+ Rเพื่อเปิดกล่อง Run จากนั้น พิมพ์ tpm.mscและเลือก ตกลง.

2. เลือก การดำเนินการ>ล้าง TPMบนแถบเมนู

3. เลือก รีสตาร์ท.

ลบข้อมูลรับรอง Microsoft Office ของคุณ

การแก้ไขต่อไปนี้เกี่ยวข้องกับการลบข้อมูลรับรอง Microsoft Office ที่มีอยู่ออกจาก Windows ก่อนที่คุณจะพยายามเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ Office ครั้งต่อไป

1. กด Windows+ Sพิมพ์แผงควบคุมและเลือก Credential Managerระหว่าง ผลการค้นหา

2. เลือกข้อมูลรับรอง Windows.

3. ในส่วน ข้อมูลรับรองทั่วไปให้ขยายข้อมูลรับรองสำหรับแอปพลิเคชัน Office และเลือก ลบ

4. เลือก ใช่เพื่อยืนยัน

5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ

หากบัญชี Microsoft 365 ของคุณแตกต่างจากบัญชี Microsoft ที่คุณใช้ลงชื่อเข้าใช้ Windows ทางที่ดีที่สุดคือลบออกก่อนที่จะรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

1. เปิด เมนู Startและเลือก การตั้งค่า

2. ไปที่บัญชี>เข้าถึงงานหรือโรงเรียน

3. เลือกบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียนที่คุณใช้ลงชื่อเข้าใช้แอป Microsoft 365 ของคุณแล้วเลือกยกเลิกการเชื่อมต่อ

เปิดความสมบูรณ์ของหน่วยความจำ

ความสมบูรณ์ของหน่วยความจำเป็นคุณลักษณะความปลอดภัยดั้งเดิมใน Windows ที่ปกป้องกระบวนการที่มีความปลอดภัยสูงจากการโจมตีที่เป็นอันตราย การเปิดเครื่องอาจทำให้ข้อผิดพลาด “โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ทำงานผิดปกติ” หายไป

1. เปิดความปลอดภัยของ Windowsและเลือก ความปลอดภัยของอุปกรณ์บนแถบด้านข้าง

2. เลือกรายละเอียดการแยกแกนหลัก.

3. เปิดใช้งานสวิตช์ ความสมบูรณ์ของหน่วยความจำและรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์.

อัปเดตไดรเวอร์โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ของคอมพิวเตอร์ของคุณ

ไดรเวอร์ TPM ที่ล้าสมัยอาจเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด “โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ทำงานผิดปกติ” ปรากฏขึ้นบนพีซีของคุณ ตรวจสอบและติดตั้งการอัปเดต TPM ใหม่

1. กด Windows+ Rเพื่อเปิดกล่อง Run จากนั้น พิมพ์ devmgmt.mscและเลือก ตกลง

2. ขยายหมวดหมู่อุปกรณ์รักษาความปลอดภัย

3. คลิกขวาที่Trusted Platform Moduleและเลือกอัปเดตไดรเวอร์.

4. เลือก ค้นหาไดรเวอร์โดยอัตโนมัติ.

5. รอจนกระทั่ง Windows ตรวจพบและติดตั้งไดรเวอร์ TPM ใหม่

หาก Device Manager ไม่พบไดรเวอร์ที่ใหม่กว่า ให้ลองใช้ Windows Update แทน หากต้องการทำเช่นนั้น:

1. เปิดแอป การตั้งค่าของคอมพิวเตอร์ของคุณ และเลือก Windows Update

2. เลือก ตรวจสอบการอัปเดต.

3. เลือก ดูการอัปเดตเพิ่มเติม>การอัปเดตไดรเวอร์และติดตั้งการอัปเดตไดรเวอร์ฮาร์ดแวร์ที่ค้างอยู่

ถอนการติดตั้งและติดตั้งไดรเวอร์ TPM ใหม่

หากพีซีของคุณไม่มีไดรเวอร์ TPM ใหม่ ให้ลองถอนการติดตั้งและติดตั้งใหม่ต่อไป ซึ่งจะแก้ไขกรณีที่เป็นไปได้ของความเสียหายของไดรเวอร์ หากต้องการทำเช่นนั้น:

1. เปิดตัวจัดการอุปกรณ์และขยายอุปกรณ์รักษาความปลอดภัย

2. ดับเบิลคลิก Trusted Platform Moduleและเลือกถอนการติดตั้งอุปกรณ์

3. เลือกถอนการติดตั้งเพื่อยืนยัน

4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ

5. เปิดตัวจัดการอุปกรณ์อีกครั้ง คลิกขวาอุปกรณ์ความปลอดภัยและเลือกสแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์

ปิดการใช้งานโปรโตคอลการรับรองความถูกต้องสมัยใหม่

ตามค่าเริ่มต้น Microsoft 365 จะใช้โปรโตคอลการรับรองความถูกต้องของบัญชีสมัยใหม่ เช่น OAuth และ SAML สำหรับการเปิดใช้งาน อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการรักษาความปลอดภัยที่ได้รับการปรับปรุง แต่ก็สามารถส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาด “โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ทำงานผิดปกติ” ได้ การปิดใช้งานโดยใช้การแฮ็กรีจิสทรีต่อไปนี้อาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. กดแป้น Windows+ Rเพื่อเปิดกล่อง Run จากนั้นพิมพ์ regeditแล้วกด Enter.

2. คัดลอกและวางเส้นทางต่อไปนี้ที่ด้านบนของหน้าต่าง Registry Editor แล้วกด Enter:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. คลิกขวาที่พื้นที่ว่างทางด้านขวาและเลือก ใหม่>ค่า DWORD (32 บิต).

4. เปลี่ยนชื่อรายการใหม่เป็น EnableADAL

5. เปิดรายการรีจิสทรีใหม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟิลด์ ข้อมูลค่ามีค่าเป็น O

6. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ

รับสิทธิ์การเป็นเจ้าของโฟลเดอร์ Ngc

“Ngc” คือโฟลเดอร์ระบบที่เก็บข้อมูลความปลอดภัยของ Windows Hello ของคุณ บางครั้งอาจเสียหายและสร้างข้อผิดพลาด “โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ทำงานผิดปกติ” การลบเนื้อหาของโฟลเดอร์จะบังคับให้ Windows สร้างทุกอย่างใหม่ตั้งแต่ต้น

1. เปิด File Explorer จากนั้น คัดลอกและวางเส้นทางต่อไปนี้ แล้วกด Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. คลิกขวาที่โฟลเดอร์ Ngcและเลือก คุณสมบัติ

3. สลับไปที่แท็บ ความปลอดภัยและเลือก ขั้นสูง

.

4. เลือก เปลี่ยนถัดจาก เจ้าของ

5. ป้อนชื่อบัญชีผู้ใช้ Windows ของคุณลงในช่องว่างแล้วเลือกตกลง

6. ทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจากช่องทำเครื่องหมาย แทนที่เจ้าของในคอนเทนเนอร์ย่อยและออบเจ็กต์และเลือก ใช้>ตกลง

7. เลือก ใช่

8. เปิดโฟลเดอร์ NGC และลบเนื้อหาทั้งหมดที่อยู่ภายใน

9. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ

ลบข้อมูลบัญชี BrokerPlugin และ CloudExperienceHost

ถัดไป ลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ BrokerPlugin และ CloudExperienceHost หากต้องการทำเช่นนั้น:

1. เปิด File Explorer และไปที่ตำแหน่งต่อไปนี้:

%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts.

%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. ลบไฟล์ทั้งหมดภายในทั้งสองไดเร็กทอรี

3. รีบูทพีซีของคุณและเรียกใช้ Microsoft Support and Recovery Assistant อีกครั้ง

ทำการคลีนบูต

การคลีนบูต Windows จะป้องกันข้อขัดแย้งจากกระบวนการเริ่มต้นของบริษัทอื่นในระหว่างกระบวนการเปิดใช้งาน Microsoft 365 หากต้องการทำเช่นนั้น:

1. เปิดกล่องเรียกใช้ จากนั้นพิมพ์ msconfigและเลือก ตกลง.

2. ทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจาก ซ่อนบริการMicrosoftทั้งหมดและเลือก ปิดใช้งานทั้งหมด

3. สลับไปที่แท็บ เริ่มต้นและเลือกเปิดตัวจัดการงาน

4. ปิดใช้งานกระบวนการที่ไม่ใช่ของ Microsoft ทั้งหมด

5. รีสตาร์ทพีซีของคุณและเปิดใช้งาน Microsoft 365 อีกครั้ง

6. เปิดใช้งานบริการที่ถูกปิดใช้งานและโปรแกรมเริ่มต้นอีกครั้ง

สร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่ใน Windows

ความเสียหายของโปรไฟล์ Windows เป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด TPM ดังนั้น ให้ลองตั้งค่า Microsoft 365 ในบัญชีผู้ใช้ Windows ใหม่ หากต้องการทำเช่นนั้น:

1. เปิดแอปการตั้งค่าและเลือกบัญชี

2. เลือก ครอบครัวและผู้ใช้รายอื่นบนแถบด้านข้างการตั้งค่า จากนั้นเลือก เพิ่มบุคคลอื่นลงในพีซีเครื่องนี้ใต้ ผู้ใช้รายอื่น

3. เลือก ฉันไม่มีข้อมูลการลงชื่อเข้าใช้ของบุคคลนี้>เพิ่มผู้ใช้ที่ไม่มีบัญชีMicrosoft

4. ใส่ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านและสร้างบัญชีท้องถิ่นใหม่

5. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีใหม่

6. ติดตั้ง Microsoft 365 และเปิดใช้งาน หากช่วยได้ ย้ายข้อมูลของคุณไปยังบัญชีใหม่ และ ลบโปรไฟล์เก่าของคุณ.

โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ได้รับการแก้ไขแล้ว

ข้อผิดพลาด “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” อาจแก้ไขได้ยาก อย่างไรก็ตาม ใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาข้างต้น และคุณจะสามารถกำจัดมันได้ในที่สุด

หากไม่มีการแก้ไขข้างต้นช่วยได้ ตรวจสอบว่า BIOS หรือ UEFI ต้องการการอัพเดตหรือไม่ หากไม่เป็นปัญหา ให้พิจารณา การรีเซ็ต Windows เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน.

.

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง: