Disney+ ขัดข้องหรือค้างที่ อเมซอนไฟร์ทีวี ของคุณหรือไม่ แอพ Disney+ แสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อคุณพยายามสตรีมภาพยนตร์และรายการทีวีหรือไม่ คุณประสบปัญหาความล่าช้าของเสียง/วิดีโอเมื่อสตรีมมิ่ง Disney+ หรือไม่? ขั้นตอนการแก้ปัญหาในบทช่วยสอนนี้ควรช่วยให้ Disney+ ทำงานได้อย่างราบรื่นบน Fire TV ของคุณ
1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
ความเร็วการเชื่อมต่อของคุณมีผลโดยตรงต่อคุณภาพและประสิทธิภาพของการสตรีมของ Disney+ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่เสถียร ช้า หรือไม่สอดคล้องกันอาจทำให้เกิดการบัฟเฟอร์วิดีโอ เสียงล่าช้า และปัญหาการสตรีมอื่น ๆ ปัญหาการเชื่อมต่อยังอาจทำให้เกิด รหัสข้อผิดพลาด Disney+ หลายรหัส ซึ่งทำให้คุณไม่สามารถสตรีมภาพยนตร์หรือรายการได้
Disney+ แนะนำความเร็วในการดาวน์โหลด 5.0 Mbps สำหรับเนื้อหา High Definition (HD) และ 25.0 Mbps สำหรับเนื้อหา 4K ไปที่ รวดเร็ว.คอม หรือ speetest.net บนเว็บเบราว์เซอร์ Fire TV หรืออุปกรณ์ใด ๆ ที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณ
รีสตาร์ทหรือ รีเซ็ตเราเตอร์ Wi-Fi ของคุณ หากความเร็วในการดาวน์โหลดของคุณต่ำกว่าคำแนะนำของ Disney+ สำหรับคุณภาพเนื้อหาที่คุณกำลังสตรีม เปลี่ยนไปใช้คุณภาพวิดีโอที่ต่ำลงหรือติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณหากความเร็วการเชื่อมต่อของคุณยังไม่เป็นไปตามคำแนะนำ
สลับไปใช้เครือข่าย Wi-Fi อื่นด้วยความเร็วในการดาวน์โหลดที่เร็วขึ้นซึ่งตรงตามคำแนะนำของ Disney+
2. ตรวจสอบการหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์
อาจมีปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ Disney Plus หากแอปสตรีมมิ่งไม่ทำงานบน Fire TV ของคุณและ อุปกรณ์ที่รองรับอื่น ๆ ตรวจสอบ หน้าสถานะ Disney+ บน Downdetector เพื่อดูการหยุดทำงานหรือการหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์ที่อาจเกิดขึ้น
การหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์มักจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ดังนั้น Disney+ ควรกลับมาทำงานบน Fire TV ของคุณอีกครั้งในเวลาอันรวดเร็ว ติดต่อ ศูนย์ช่วยเหลือดิสนีย์+ หากเซิร์ฟเวอร์หยุดทำงานเป็นเวลาหลายชั่วโมง
Disney+ ยังสามารถจำกัดการเข้าถึงบริการสตรีมมิ่งชั่วคราว หากตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัย (เช่น การพยายามเข้าสู่ระบบที่ล้มเหลวซ้ำๆ) จากที่อยู่ IP ของคุณ ในทำนองเดียวกัน บริการสตรีมมิ่งบางครั้งจะแสดงรหัสข้อผิดพลาดเฉพาะ หากได้รับการเข้าชมสูงผิดปกติจาก ที่อยู่ IP ของคุณหรือไปยังชื่อภาพยนตร์ใดเรื่องหนึ่ง
รีสตาร์ท Fire TV และเราเตอร์ของคุณ หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดใดๆ ต่อไปนี้:
3. บังคับปิดและเปิด Disney Plus อีกครั้ง
การบังคับปิดแอปที่ทำงานผิดปกติจะทำให้แอปทำงานได้อย่างถูกต้องอีกครั้ง บังคับปิด Disney+ หากแอป ค้างหรือขัดข้องบน Fire TV ของคุณ เป็นบางครั้งหรือต่อเนื่อง
4. รีสตาร์ท Fire TV ของคุณ
กำลังรีบูต Fire TV ของคุณ สามารถแก้ไขข้อบกพร่องของระบบชั่วคราวและแอปทำงานผิดปกติได้ การรีบูตอุปกรณ์ยังช่วยเพิ่มหน่วยความจำเพื่อให้แอปพลิเคชันทำงานได้อย่างราบรื่นโดยไม่มีปัญหา
ไปที่ การตั้งค่า>My Fire TV>รีสตาร์ทและเลือก รีสตาร์ทบนหน้าจอยืนยัน
หน้า
คุณยังสามารถเริ่มต้นการรีบูตระบบโดยใช้ทางลัดระยะไกลได้อีกด้วย กดปุ่ม เลือกและ เล่น/หยุดชั่วคราวบนรีโมท Fire TV ค้างไว้ 3-5 วินาที
ปล่อยปุ่มทั้งสองเมื่อคุณเห็นข้อความ “Amazon Fire TV ของคุณกำลังปิดอยู่” บนหน้าจอ
ทำการรีบูตอย่างหนักหากคุณไม่พบรีโมต Fire TV หรือหาก คุณมีรีโมทผิดพลาด ถอดปลั๊กอุปกรณ์ Fire TV ออกจากแหล่งจ่ายไฟแล้วรอ 10-30 วินาที
เชื่อมต่ออุปกรณ์สตรีมมิ่งเข้ากับแหล่งพลังงานอีกครั้ง รอให้บู๊ต และตรวจสอบว่า Disney+ ทำงานโดยไม่มีปัญหาหรือไม่
5. ล้างแคชและข้อมูล Disney+
แอป Disney+ อาจทำงานผิดปกติหากไฟล์แคชเสียหาย บังคับปิด Disney+ ล้างไฟล์แคช แล้วรีสตาร์ทแอป หากยังคงทำงานผิดปกติอยู่ ให้ลบข้อมูล Disney+ แล้วเปิดแอปพลิเคชันใหม่อีกครั้ง
หมายเหตุ:การลบข้อมูล Disney+ จะเป็นการลบการตั้งค่า ไฟล์ และข้อมูลบัญชีของแอปพลิเคชันออกจาก Fire TV ของคุณ
เปิด Disney Plus อีกครั้งแล้วลองสตรีมภาพยนตร์หรือรายการ ล้างข้อมูลของแอป (ดูขั้นตอน #3) หากปัญหายังคงมีอยู่
เปิด Disney+ อีกครั้ง ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Disney Plus ของคุณ และตรวจสอบว่าแอปใช้งานได้โดยไม่มีปัญหาหรือไม่
6. อัปเดตแอป Disney+
คุณอาจประสบปัญหาในการสตรีม Disney+ หากคุณมีแอปเวอร์ชันที่ล้าสมัย ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่ออัปเดต Disney Plus เป็นเวอร์ชันล่าสุดใน Fire TV App Store
เราขอแนะนำให้เปิดใช้งาน "การอัปเดตอัตโนมัติ" บน Fire TV ของคุณ เพื่อให้อัปเดต Disney+ และแอปที่ล้าสมัยโดยอัตโนมัติ
ไปที่ การตั้งค่า>แอปพลิเคชัน>App Store และตั้งค่า การอัปเดตอัตโนมัติเป็น “เปิด”
7. อัปเดต Fire TV ของคุณ
อุปกรณ์ Fire TV ที่ใช้ซอฟต์แวร์เวอร์ชันล้าสมัยหรือมีข้อบกพร่องอาจประสบปัญหาในการใช้งานแอปพลิเคชันบางตัว Amazon มักจะเผยแพร่การอัปเดต Fire OS ที่ช่วยแก้ไขความล้มเหลวของระบบและแอปทำงานผิดปกติ ไปที่เมนูการตั้งค่า Fire TV และติดตั้งการอัปเดตใดๆ ที่มีสำหรับ Fire TV ของคุณ
เชื่อมต่อ Fire TV ของคุณกับอินเทอร์เน็ตและไปที่ การตั้งค่า>My Fire TV>เกี่ยวกับเลือก ตรวจสอบการอัปเดตและรอขณะที่ Fire TV ของคุณดาวน์โหลดการอัปเดตที่มีอยู่
หาก Fire TV ของคุณดาวน์โหลดการอัปเดตในเบื้องหลัง ให้เลือกติดตั้งการอัปเดตเพื่อเริ่มการอัปเดต
การอัปเดตซอฟต์แวร์อาจใช้เวลานานถึง 30 นาที ขึ้นอยู่กับขนาดการอัปเดต รุ่น Fire TV และความเร็วอินเทอร์เน็ต เปิด Disney+ หลังจากการอัพเดต และตรวจสอบว่าการอัปเดต Fire TV ของคุณช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่.
คุณประสบปัญหาในการอัปเดตซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์ Fire TV ของคุณหรือไม่? ดูคำแนะนำการแก้ปัญหาในบทความนี้—การแก้ไข 7 อันดับแรกที่ควรลองหาก Fire TV ของคุณไม่อัปเดต.
8. ติดตั้ง Disney Plus อีกครั้ง
ลบ Disney+ ออกจาก Fire TV ของคุณและติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่หากแอปทำงานผิดปกติหลังจากลองแก้ไขด้านบนแล้ว
ไปที่ การตั้งค่า>แอปพลิเคชัน>จัดการแอปพลิเคชันที่ติดตั้ง>Disney+และเลือก ถอนการติดตั้งช่วง>.
เลือก ยืนยันบนหน้าจอยืนยันเพื่อถอนการติดตั้งแอป
รีสตาร์ท Fire TV ของคุณและติดตั้ง Disney+ ใหม่จาก Amazon App Store หรือ ไซด์โหลด APK จากแหล่งบุคคลที่สาม
ทำให้ Disney+ กลับมาทำงานอีกครั้ง
คุณควรพิจารณา โรงงานรีเซ็ต Fire TV ของคุณ หาก Disney+ (และแอปสตรีมมิ่งอื่นๆ) ไม่ทำงานหลังจากลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาข้างต้นแล้ว
ไปที่ การตั้งค่า>My Fire TV>รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานและเลือก รีเซ็ตบนหน้าจอยืนยัน .
การรีเซ็ต Fire TV ของคุณจะลบทุกอย่าง (แอป การตั้งค่า เครือข่ายที่บันทึกไว้ ไฟล์ที่ดาวน์โหลด ฯลฯ) บนอุปกรณ์สตรีมมิ่งและยกเลิกการเชื่อมโยงจากบัญชี Amazon ของคุณ
ตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณหลังจากการรีเซ็ต (ดู: วิธีตั้งค่า Amazon Fire TV) และติดตั้ง Disney+ ติดต่อ ศูนย์ช่วยเหลือดิสนีย์+ หรือ การสนับสนุนอุปกรณ์ของ Amazon หากแอป Disney+ ยังคงทำงานผิดปกติ.