วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด “เราไม่พบกล้องที่เข้ากันได้กับ Windows Hello Face”

คุณต้องการตั้งค่าการปลดล็อคการจดจำใบหน้าบนพีซีของคุณ แต่ Windows แจ้งว่า “เราไม่พบกล้องที่เข้ากันได้กับ Windows Hello Face” ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าอย่างไร และคุณจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร บทช่วยสอนนี้จะอธิบายทั้งหมด

เหตุใดเว็บแคมของคุณจึงใช้งานกับ Windows Hello ไม่ได้

ปัจจัยหลายประการอาจทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างเว็บแคมและการจดจำใบหน้าของ Windows ปัจจัยเหล่านี้ได้แก่ ไดรเวอร์กล้องทำงานผิดปกติ ไฟล์ระบบเสียหาย ระบบปฏิบัติการบั๊กกี้/ล้าสมัย ฯลฯ นอกจากนี้ การจดจำใบหน้าของ Windows Hello จะไม่ทำงานหากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่มีกล้องอินฟราเรด (IR)

ด้วยกล้อง IR ที่ใช้งานร่วมกันได้ คุณสามารถแก้ไขข้อบกพร่องชั่วคราวที่ทำให้การจดจำใบหน้า Windows Hello ทำงานไม่ถูกต้องได้ตลอดเวลา การอัปเดตไดรเวอร์ HelloFace และติดตั้งแอป Windows Hello Face Recognition ใหม่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถแก้ปัญหาได้ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถแก้ปัญหาได้

การรีบูตระบบสามารถติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจดจำใบหน้าของ Windows Hello ดังนั้น เราขอแนะนำให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ก่อนที่จะทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่าง

อัปเดตหรือติดตั้งไดรเวอร์กล้องของคุณใหม่

Windows Hello ใช้กล้องอินฟราเรด (IR) ของคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อการจดจำใบหน้าและการรับรองความถูกต้อง คุณลักษณะนี้อาจหยุดทำงานอย่างถูกต้องหากพีซีของคุณมีไดรเวอร์กล้อง IR ที่เสียหายหรือล้าสมัย

เชื่อมต่อพีซีของคุณเข้ากับอินเทอร์เน็ตและทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่ออัปเดตไดรเวอร์กล้อง IR

คลิกขวาที่ เมนู Startหรือใช้ปุ่มลัด Windows+ X เพื่อเปิดเมนู Quick Link

เลือก ตัวจัดการอุปกรณ์

ขยายหมวดหมู่ กล้องคลิกขวาที่ไดรเวอร์กล้อง IR แล้วเลือก อัปเดตไดรเวอร์

เลือก ค้นหาไดรเวอร์โดยอัตโนมัติ

ลบและติดตั้งไดรเวอร์กล้อง IR ใหม่หากตัวจัดการอุปกรณ์บอกว่าคุณมีไดรเวอร์ที่ดีที่สุด/ล่าสุด

การติดตั้งใหม่สามารถแก้ไขความเสียหายและปัญหาอื่นๆ ที่ส่งผลต่อไดรเวอร์ได้

คลิกขวาที่ไดรเวอร์กล้อง IR และเลือก ถอนการติดตั้งไดรเวอร์

เลือก ถอนการติดตั้งบนข้อความยืนยันเพื่อลบไดรเวอร์ออกจากพีซีของคุณ

Windows จะติดตั้งไดรเวอร์ใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อคุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ทำการรีบูตระบบและตรวจสอบหมวดหมู่ "กล้อง" ของตัวจัดการอุปกรณ์สำหรับไดรเวอร์กล้อง IR.

ติดตั้งไดรเวอร์ HelloFace บนคอมพิวเตอร์ของคุณด้วยตนเอง (ดูหัวข้อถัดไป) หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่

ติดตั้งไดรเวอร์ HelloFace

ตำแหน่งของไฟล์ไดรเวอร์ HelloFace อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นพีซีและเวอร์ชันระบบปฏิบัติการของคุณ อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนด้านล่างจะแนะนำคุณในการค้นหาและติดตั้งไดรเวอร์ HelloFace ด้วยตนเองใน Windows 10 และ 11

เปิด File Explorer วาง C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriverในช่องนำทาง แล้วกด Enter

<ส>12

ข้ามไปยังขั้นตอนที่ 4 หากคุณพบไฟล์ HelloFaceหรือ HelloFace.infในโฟลเดอร์ “FaceDriver” มิฉะนั้น ให้ดำเนินการขั้นตอนถัดไปเพื่อค้นหา HelloFace.inf ในโฟลเดอร์อื่น

วาง C:\Windows\WinSxSในช่องนำทาง File Explorer แล้วกด Enter

พิมพ์ hellofaceในช่องค้นหาและดับเบิลคลิกที่โฟลเดอร์ผลลัพธ์

ค้นหาและคลิกขวาที่ไฟล์ HelloFaceจากนั้นเลือกติดตั้งบนเมนูบริบท

ไปที่หน้าการตั้งค่าการลงชื่อเข้าใช้บัญชีพีซีของคุณ และตรวจสอบว่าการติดตั้งไดรเวอร์คืนค่าการจดจำใบหน้าของ Windows Hello หรือไม่

ติดตั้งแอป Windows Hello Facial Recognition อีกครั้ง

ติดตั้งแอป Windows Hello Facial Recognition อีกครั้ง

h2>

การถอดและติดตั้งแอปการจดจำใบหน้า (Windows Hello) ใหม่เป็นการล้างข้อความแสดงข้อผิดพลาด “เราไม่พบกล้องที่เข้ากันได้กับ Windows Hello Face” ในคอมพิวเตอร์ทดสอบของเรา

เราขอแนะนำให้ทำเช่นเดียวกันหากยังเกิดข้อผิดพลาดอยู่หลังจากอัปเดตไดรเวอร์กล้องของคุณ เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับอินเทอร์เน็ตและทำตามขั้นตอนเพื่อติดตั้งแอป Windows Hello Facial Recognition ใหม่

เปิดแอป การตั้งค่าของ Windows เลือก แอปบนแถบด้านข้าง และเลือก คุณลักษณะเสริม

ขยายตัวเลือก การจดจำใบหน้า (Windows Hello)และเลือกปุ่ม ถอนการติดตั้ง

คุณจะเห็นข้อความแจ้งว่า Windows ถอนการติดตั้งแอป Facial Recognition แล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อสิ้นสุดกระบวนการลบ

กลับไปที่หน้าการตั้งค่า “คุณสมบัติเสริม” (ดูขั้นตอน #1) เมื่อพีซีของคุณรีบูตและดำเนินการขั้นตอนต่อไป

เลือก ดูคุณลักษณะในแถว "เพิ่มคุณลักษณะเสริม".

ค้นหา การจดจำใบหน้า (Windows Hello)ในรายการคุณสมบัติเสริม พิมพ์ “การจดจำใบหน้า” ในช่องค้นหาเพื่อค้นหาคุณลักษณะนี้อย่างรวดเร็ว

เลือกช่องทำเครื่องหมาย การจดจำใบหน้า (Windows Hello)และ ถัดไปเพื่อดำเนินการต่อ

เลือก ติดตั้งเพื่อเพิ่มอุปกรณ์ซอฟต์แวร์การจดจำใบหน้า (Windows Hello) ลงในพีซีของคุณ

หากคุณใช้การเชื่อมต่อเครือข่ายแบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูล คุณจะได้รับข้อผิดพลาด "ไม่สามารถติดตั้ง"

ทำให้การเชื่อมต่อ Wi-Fi หรืออีเทอร์เน็ตของคุณไม่มีการตรวจวัด แล้วลองอีกครั้ง ไปที่ การตั้งค่า>เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต>Wi-Fi เลือก คุณสมบัติ [ชื่อเครือข่าย]และปิด การเชื่อมต่อแบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูลช่วง>.

รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อติดตั้งคุณสมบัติการจดจำใบหน้า (Windows Hello)

อัปเดตคอมพิวเตอร์ของคุณ

เลอโนโว บอกว่าปัญหานี้แพร่หลายในแล็ปท็อป ThinkPad ที่ใช้ Windows 10 หรือ Windows 11 21H1 (Build 22000) อัปเดตซอฟต์แวร์ของคอมพิวเตอร์ของคุณหากใช้งาน Windows OS เวอร์ชันหรือบิวด์เหล่านี้

บางครั้ง Microsoft จัดส่งการอัปเดตไดรเวอร์ Windows Hello Facial Recognition ผ่านทาง Windows Update ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะรักษาคอมพิวเตอร์ของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ

ไปที่ การตั้งค่า>Windows Updateและเลือก ตรวจสอบการอัปเดตหรือ ดาวน์โหลดและติดตั้งทั้งหมดเพื่อติดตั้งให้พร้อมใช้งาน อัปเดต

เรียกใช้ Windows System File Checker

ไฟล์เสียหาย อาจรบกวนคุณลักษณะและบริการของ Windows Hello ใช้ System File Checker (SFC) เพื่อค้นหาและแทนที่ไฟล์ระบบที่สูญหายหรือเสียหายในคอมพิวเตอร์ของคุณ

เชื่อมต่อพีซีของคุณเข้ากับอินเทอร์เน็ตและทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเรียกใช้ System File Checker

คลิกขวาที่เมนู Start (หรือกด ปุ่ม Windows+ X) และเลือก Terminal (Admin)บนเมนู Quick Link

พิมพ์หรือวาง DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth ในคอนโซลแล้วกด Enter

คำสั่งจะแจ้งให้ Windows หาแหล่งไฟล์ที่จำเป็นสำหรับการแก้ไขความเสียหาย ดำเนินการขั้นตอนถัดไปเมื่อคุณเห็นข้อความ “การดำเนินการกู้คืนเสร็จสมบูรณ์” ข้อความ..

พิมพ์หรือวาง sfc /scannow ในบรรทัดใหม่แล้วกด Enter

รอในขณะที่ Terminal รันคำสั่งและตรวจสอบผลการสแกนเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ที่คุณจะได้รับมีดังนี้:

Windows Resource Protection ไม่พบการละเมิดความสมบูรณ์ใดๆ: SFC ไม่พบ ซ่อมแซม หรือแทนที่ไฟล์ระบบใดๆ ที่เสียหาย

การป้องกันทรัพยากรของ Windows ไม่สามารถดำเนินการตามที่ร้องขอได้: SFC ไม่สามารถสแกนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อหาความเสียหายของไฟล์ได้

Windows Resource Protection พบไฟล์ที่เสียหายและซ่อมแซมได้สำเร็จ: พบ SFC และแก้ไขไฟล์ระบบที่เสียหาย

Windows Resource Protection พบไฟล์ที่เสียหายแต่ไม่สามารถซ่อมแซมบางไฟล์ได้: SFC พบไฟล์ระบบที่เสียหายแต่ไม่สามารถซ่อมแซมได้

หาก SFC ไม่สามารถสแกนหรือแก้ไขความเสียหายของไฟล์ได้ ให้ลองแก้ไขปัญหาใน บทช่วยสอนนี้ และเรียกใช้ SFC อีกครั้ง

รีสตาร์ท บริการไบโอเมตริกซ์ของ Windows

บริการไบโอเมตริกซ์ของ Windows ขับเคลื่อนและจัดการอุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์บนคอมพิวเตอร์ Windows การเริ่มบริการใหม่อาจช่วยให้ Windows ตรวจพบกล้องของคุณสำหรับการจดจำใบหน้า

กด แป้น Windows+ Rพิมพ์ services.mscในกล่องโต้ตอบ และเลือก ตกลง.

คลิกขวาที่ Windows Biometric Serviceและเลือก รีสตาร์ท

เลือก เริ่มหากบริการไม่ทำงาน

รีสตาร์ทพีซีของคุณหากข้อผิดพลาด “เราไม่พบกล้องที่เข้ากันได้กับ Windows Hello Face” ยังคงมีอยู่

เรียกใช้การตรวจสอบการแก้ไขปัญหากล้องด้วย “รับความช่วยเหลือ”

รับแอปช่วยเหลือ สามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาการจดจำใบหน้าของ Windows Hello ได้ ใช้แอปเพื่อแก้ไขปัญหาเว็บแคมของคุณก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft หรือนำพีซีของคุณไปที่ร้านซ่อม

เปิดแอป รับความช่วยเหลือในเมนู Start หรือไลบรารีแอป

พิมพ์ “windows hello face” ในกล่องโต้ตอบและเลือก แก้ไขปัญหาการจดจำใบหน้าของ Windows Hello

เลือก เริ่มเพื่อเรียกใช้เครื่องมือแก้ปัญหาที่แนะนำโดย Get Help

เครื่องมือแก้ปัญหาจะรีเซ็ตกล้องของคุณและทำการตรวจสอบอื่นๆ ตอบคำถามติดตามผลและปฏิบัติตามคำแนะนำแต่ละข้อจนกว่าเว็บแคมของคุณจะทำงานร่วมกับ Windows Hello เลือกปุ่มติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อดูตัวเลือกการแก้ปัญหาเพิ่มเติม.

นำคอมพิวเตอร์ของคุณเข้ารับบริการหรือซ่อมแซม

คุณอาจมีเว็บแคมที่ผิดพลาด หากไม่สามารถทำงานร่วมกับ Windows Hello, แอปพลิเคชันระบบ และโปรแกรมของบริษัทอื่น นำพีซีของคุณไปที่ร้านซ่อมหากความพยายามในการแก้ไขปัญหาทั้งหมดไม่สามารถยกเลิกข้อผิดพลาด “เราไม่พบกล้องที่เข้ากันได้กับ Windows Hello Face”

.

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง: