คุณพบว่าการอธิบายปัญหาคอมพิวเตอร์เพื่อสนับสนุนช่างเทคนิคทางโทรศัพท์หรือทางข้อความเป็นเรื่องยากหรือไม่ แอป Steps Recorder สามารถช่วยคุณอธิบายปัญหาได้ โดยจะใช้ภาพหน้าจอและคำอธิบายข้อความเพื่อบันทึกขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหาที่คุณพยายามแก้ไข
การส่งรายงาน Steps Recorder ให้กับช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุนสามารถช่วยให้พวกเขาวินิจฉัยความผิดปกติของคอมพิวเตอร์ได้อย่างแม่นยำ และแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม บทช่วยสอนนี้ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับแอป Steps Recorder
แอป Steps Recorder เดิมชื่อ Problem Steps Recorder (PSR) ใน Windows 7 และ 8.1 ยังคงเป็นแอปเดียวกัน แต่อินเทอร์เฟซและฟีเจอร์บางอย่างแตกต่างออกไปเล็กน้อย บทช่วยสอนนี้เน้นที่การใช้ Steps Recorder ในระบบปฏิบัติการ Windows 10 และ 11 โปรดดู เอกสารของ Microsoft เกี่ยวกับแอป Problems Steps Recorder หากคุณมีคอมพิวเตอร์ Windows 7 หรือ 8.1
วิธีใช้ตัวบันทึกขั้นตอนปัญหาใน Windows
ปิดแอป ไฟล์ หรือเครื่องมือที่มีปัญหา แล้วทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อบันทึกการดำเนินการที่ก่อให้เกิดปัญหา
![](/images/5303/how-to-use-steps-recorder-when-troubleshooting-windows-2-compressed.png)
คุณยังสามารถเปิด Steps Recorder ผ่านทาง กล่องเรียกใช้ Windows ได้ด้วย กด ปุ่ม Windows+ Rพิมพ์ psrหรือ psr.exeในกล่องโต้ตอบ และเลือก ตกลง.
![](/images/5303/how-to-use-steps-recorder-when-troubleshooting-windows-3-compressed.jpg)
![](/images/5303/how-to-use-steps-recorder-when-troubleshooting-windows-4-compressed.jpg)
![](/images/5303/how-to-use-steps-recorder-when-troubleshooting-windows-5-compressed.jpg)
![](/images/5303/how-to-use-steps-recorder-when-troubleshooting-windows-6-compressed.jpg)
ตัวบันทึกขั้นตอนจะเปิดหน้าต่างใหม่ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบหรือบันทึกขั้นตอนที่บันทึกไว้ได้ ก่อนที่จะบันทึกสิ่งที่บันทึก ให้แสดงตัวอย่างและตรวจสอบว่าการกระทำที่บันทึกไว้นั้นถูกต้อง.
![](/images/5303/how-to-use-steps-recorder-when-troubleshooting-windows-7-compressed.jpg)
เลือก ตรวจสอบขั้นตอนที่บันทึกไว้เป็นการนำเสนอภาพนิ่งเพื่อเล่นการนำเสนอสไลด์โชว์ของการบันทึก
![](/images/5303/how-to-use-steps-recorder-when-troubleshooting-windows-8-compressed.jpg)
ตัวบันทึกขั้นตอนจะแสดงแต่ละขั้นตอนเป็นเวลา 3 วินาทีและหยุดการแสดงสไลด์ในขั้นตอนสุดท้าย ตัวเลือก หยุดชั่วคราวจะหยุดการนำเสนอ ในขณะที่ตัวเลือก ก่อนหน้าหรือ ถัดไปที่มุมขวาบนช่วยให้คุณย้ายไปมาระหว่างขั้นตอนต่างๆ ได้ด้วยตนเอง เลือก ออกจากการนำเสนอภาพนิ่งที่มุมซ้ายบนเพื่อสิ้นสุดการนำเสนอ
![](/images/5303/how-to-use-steps-recorder-when-troubleshooting-windows-9-compressed.jpg)
![](/images/5303/how-to-use-steps-recorder-when-troubleshooting-windows-10-compressed.jpg)
![](/images/5303/how-to-use-steps-recorder-when-troubleshooting-windows-11-compressed.png)
คุณสามารถดูการบันทึกได้ในเว็บเบราว์เซอร์ Microsoft Edge โดยเปิดไฟล์ ZIP และดับเบิลคลิกที่เอกสาร MHT
![](/images/5303/how-to-use-steps-recorder-when-troubleshooting-windows-12-compressed.png)
โปรดทราบว่าตัวบันทึกขั้นตอน (หรือตัวบันทึกขั้นตอนปัญหา) จะไม่บันทึกการป้อนข้อความ ดังนั้นข้อมูลที่ละเอียดอ่อนใดๆ (รหัสผ่าน ที่อยู่ ฯลฯ) ที่คุณพิมพ์ขณะบันทึกปัญหาจะไม่ปรากฏแก่ Microsoft หรือใครก็ตามที่มีการบันทึก
เปลี่ยนการตั้งค่าตัวบันทึกขั้นตอน
สำรวจเมนูการตั้งค่าของ Steps Recorder เพื่อกำหนดค่าวิธีที่แอปบันทึกและบันทึกสิ่งที่บันทึกไว้
เพิ่มขีดจำกัดการจับภาพหน้าจอ
Microsoft ออกแบบ Steps Recorder ให้จับภาพได้สูงสุด 25 หน้าจอตามค่าเริ่มต้น แต่คุณสามารถเพิ่มขีดจำกัดการจับภาพหน้าจอได้ เพิ่มขีดจำกัดก่อนที่จะบันทึกปัญหาที่คุณประเมินว่าอาจต้องคลิกเมาส์มากกว่า 25 ครั้ง
![](/images/5303/how-to-use-steps-recorder-when-troubleshooting-windows-13-compressed.png)
![](/images/5303/how-to-use-steps-recorder-when-troubleshooting-windows-14-compressed.jpg)
เปิดหรือปิดการจับภาพหน้าจอ
Microsoft รับประกันว่าแอป Steps Recorder จะไม่บันทึกการป้อนข้อความเมื่อจับภาพหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณสามารถปิดใช้งานการจับภาพหน้าจอได้ หากคุณไม่ได้ขายประกันของ Microsoft ว่า Steps Recorder จะไม่บันทึกข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
เปิดเมนูการตั้งค่าของ Steps Recorder เลือก ไม่ในส่วน "เปิดใช้งานการจับภาพหน้าจอ" และเลือก ตกลงแอปจะหยุดจับภาพหน้าจอและบันทึกเฉพาะข้อความคำอธิบายขั้นตอนของคุณ
![](/images/5303/how-to-use-steps-recorder-when-troubleshooting-windows-15-compressed.jpg)
ตั้งค่าตำแหน่งเอาต์พุตเริ่มต้น
Steps Recorder จะแจ้งให้คุณป้อนชื่อไฟล์และเลือกตำแหน่งจัดเก็บข้อมูลที่ต้องการสำหรับการบันทึกทุกครั้ง คุณสามารถกำหนดค่าแอป Steps Recorder เพื่อบันทึกการบันทึกลงในโฟลเดอร์เฉพาะภายใต้ชื่อไฟล์เริ่มต้นได้
![](/images/5303/how-to-use-steps-recorder-when-troubleshooting-windows-16-compressed.jpg)
![](/images/5303/how-to-use-steps-recorder-when-troubleshooting-windows-17-compressed.png)
![](/images/5303/how-to-use-steps-recorder-when-troubleshooting-windows-18-compressed.jpg)
คุณไม่สามารถดูตัวอย่างภาพหน้าจอหลังจากตั้งค่าชื่อไฟล์เอาต์พุตและตำแหน่งเริ่มต้นแล้ว Steps Recorder จะบันทึกการบันทึกใหม่ทั้งหมดไปยังตำแหน่งเอาต์พุตที่ต้องการโดยอัตโนมัติภายใต้ชื่อไฟล์เริ่มต้นเมื่อคุณหยุดการบันทึก
นอกจากนี้ ทุกการบันทึกใหม่จะเขียนทับการบันทึกที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ในโฟลเดอร์เอาต์พุตเริ่มต้น
จัดทำเอกสารและแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดาย
Steps Recorder ใน Windows 10 มีปุ่ม เพิ่มความคิดเห็นสำหรับการไฮไลต์และใส่คำอธิบายประกอบหน้าจอของคุณขณะบันทึก แอป Steps Recorder ที่ปรับปรุงใหม่ใน Windows 11 ไม่มีคุณสมบัติแสดงความคิดเห็น สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือ Steps Recorder อาจไม่สามารถบันทึกบางโปรแกรม (เช่น เกมแบบเต็มหน้าจอ) ได้อย่างแม่นยำ
หาก Steps Recorder ไม่ได้ให้รายละเอียดที่ช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุนต้องการ ให้ใช้ เครื่องมือบันทึกหน้าจอ ทางเลือกอื่นเพื่อจับภาพเหตุการณ์บนหน้าจอ
.