วิธีใช้ Steps Recorder เมื่อแก้ไขปัญหา Windows

คุณพบว่าการอธิบายปัญหาคอมพิวเตอร์เพื่อสนับสนุนช่างเทคนิคทางโทรศัพท์หรือทางข้อความเป็นเรื่องยากหรือไม่ แอป Steps Recorder สามารถช่วยคุณอธิบายปัญหาได้ โดยจะใช้ภาพหน้าจอและคำอธิบายข้อความเพื่อบันทึกขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหาที่คุณพยายามแก้ไข

การส่งรายงาน Steps Recorder ให้กับช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุนสามารถช่วยให้พวกเขาวินิจฉัยความผิดปกติของคอมพิวเตอร์ได้อย่างแม่นยำ และแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม บทช่วยสอนนี้ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับแอป Steps Recorder

แอป Steps Recorder เดิมชื่อ Problem Steps Recorder (PSR) ใน Windows 7 และ 8.1 ยังคงเป็นแอปเดียวกัน แต่อินเทอร์เฟซและฟีเจอร์บางอย่างแตกต่างออกไปเล็กน้อย บทช่วยสอนนี้เน้นที่การใช้ Steps Recorder ในระบบปฏิบัติการ Windows 10 และ 11 โปรดดู เอกสารของ Microsoft เกี่ยวกับแอป Problems Steps Recorder หากคุณมีคอมพิวเตอร์ Windows 7 หรือ 8.1

วิธีใช้ตัวบันทึกขั้นตอนปัญหาใน Windows

ปิดแอป ไฟล์ หรือเครื่องมือที่มีปัญหา แล้วทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อบันทึกการดำเนินการที่ก่อให้เกิดปัญหา

กดปุ่ม Windows พิมพ์ steps recorderในแถบค้นหาของเมนู Start และเปิดแอป Steps Recorder

คุณยังสามารถเปิด Steps Recorder ผ่านทาง กล่องเรียกใช้ Windows ได้ด้วย กด ปุ่ม Windows+ Rพิมพ์ psrหรือ psr.exeในกล่องโต้ตอบ และเลือก ตกลง.

เลือกปุ่ม เริ่มบันทึกหรือกด Alt+ A

ทำซ้ำขั้นตอนที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดหรือปัญหาที่คุณกำลังประสบอยู่ สมมติว่าคุณมี ปัญหาในการดาวน์โหลดแอปใน Microsoft Store ให้เปิด Microsoft Store เมื่อ Steps Recorder เริ่มบันทึก และลองดาวน์โหลดแอปอีกครั้ง

หน้าต่างการบันทึกขั้นตอนจะลอยอยู่บนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณในขณะที่บันทึก เลือก หยุดบันทึกชั่วคราวเพื่อหยุดการบันทึกชั่วคราว หรือ บันทึกต่อเพื่อดำเนินการต่อ

เลือก หยุดและตรวจสอบ(หรือ หยุดบันทึกใน Windows 8/7) เมื่อคุณสร้างปัญหาที่คุณพยายามแก้ไขอีกครั้งเสร็จแล้ว

ตัวบันทึกขั้นตอนจะเปิดหน้าต่างใหม่ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบหรือบันทึกขั้นตอนที่บันทึกไว้ได้ ก่อนที่จะบันทึกสิ่งที่บันทึก ให้แสดงตัวอย่างและตรวจสอบว่าการกระทำที่บันทึกไว้นั้นถูกต้อง.

เลื่อนไปที่ส่วน "ขั้นตอน" หรือเลือกตัวเลือก ตรวจสอบขั้นตอนที่บันทึกไว้เพื่อเลื่อนดูข้อความที่บันทึกไว้

เลือก ตรวจสอบขั้นตอนที่บันทึกไว้เป็นการนำเสนอภาพนิ่งเพื่อเล่นการนำเสนอสไลด์โชว์ของการบันทึก

ตัวบันทึกขั้นตอนจะแสดงแต่ละขั้นตอนเป็นเวลา 3 วินาทีและหยุดการแสดงสไลด์ในขั้นตอนสุดท้าย ตัวเลือก หยุดชั่วคราวจะหยุดการนำเสนอ ในขณะที่ตัวเลือก ก่อนหน้าหรือ ถัดไปที่มุมขวาบนช่วยให้คุณย้ายไปมาระหว่างขั้นตอนต่างๆ ได้ด้วยตนเอง เลือก ออกจากการนำเสนอภาพนิ่งที่มุมซ้ายบนเพื่อสิ้นสุดการนำเสนอ

เลือก บันทึกเพื่อดำเนินการต่อ

แอป Steps Recorder จะส่งออกการบันทึกเป็น ไฟล์นามสกุล .MHT และบันทึกเป็นไฟล์ ZIP ตั้งชื่อที่ต้องการให้กับไฟล์ ZIP ผลลัพธ์และเลือก บันทึก

ปิด Steps Recorder และส่งไฟล์ ZIP ไปยังผู้เชี่ยวชาญของ Microsoft Support หรือช่างเทคนิคบุคคลที่สามที่สามารถวินิจฉัยปัญหาได้

คุณสามารถดูการบันทึกได้ในเว็บเบราว์เซอร์ Microsoft Edge โดยเปิดไฟล์ ZIP และดับเบิลคลิกที่เอกสาร MHT

โปรดทราบว่าตัวบันทึกขั้นตอน (หรือตัวบันทึกขั้นตอนปัญหา) จะไม่บันทึกการป้อนข้อความ ดังนั้นข้อมูลที่ละเอียดอ่อนใดๆ (รหัสผ่าน ที่อยู่ ฯลฯ) ที่คุณพิมพ์ขณะบันทึกปัญหาจะไม่ปรากฏแก่ Microsoft หรือใครก็ตามที่มีการบันทึก

เปลี่ยนการตั้งค่าตัวบันทึกขั้นตอน

สำรวจเมนูการตั้งค่าของ Steps Recorder เพื่อกำหนดค่าวิธีที่แอปบันทึกและบันทึกสิ่งที่บันทึกไว้

เพิ่มขีดจำกัดการจับภาพหน้าจอ

Microsoft ออกแบบ Steps Recorder ให้จับภาพได้สูงสุด 25 หน้าจอตามค่าเริ่มต้น แต่คุณสามารถเพิ่มขีดจำกัดการจับภาพหน้าจอได้ เพิ่มขีดจำกัดก่อนที่จะบันทึกปัญหาที่คุณประเมินว่าอาจต้องคลิกเมาส์มากกว่า 25 ครั้ง

เปิดแอป Steps Recorder เลือก การตั้งค่าและเลือก การตั้งค่าอีกครั้ง

พิมพ์ (จำนวน) ภาพหน้าจอที่คุณต้องการบันทึกในกล่องโต้ตอบ "จำนวนภาพหน้าจอล่าสุดที่จะจัดเก็บ" โปรดทราบว่า Steps Recorder ไม่สามารถบันทึกเกิน 999 ก้าวหรือจับภาพหน้าจอได้ เลือก ตกลงเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง.

เปิดหรือปิดการจับภาพหน้าจอ

Microsoft รับประกันว่าแอป Steps Recorder จะไม่บันทึกการป้อนข้อความเมื่อจับภาพหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณสามารถปิดใช้งานการจับภาพหน้าจอได้ หากคุณไม่ได้ขายประกันของ Microsoft ว่า Steps Recorder จะไม่บันทึกข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

เปิดเมนูการตั้งค่าของ Steps Recorder เลือก ไม่ในส่วน "เปิดใช้งานการจับภาพหน้าจอ" และเลือก ตกลงแอปจะหยุดจับภาพหน้าจอและบันทึกเฉพาะข้อความคำอธิบายขั้นตอนของคุณ

ตั้งค่าตำแหน่งเอาต์พุตเริ่มต้น

Steps Recorder จะแจ้งให้คุณป้อนชื่อไฟล์และเลือกตำแหน่งจัดเก็บข้อมูลที่ต้องการสำหรับการบันทึกทุกครั้ง คุณสามารถกำหนดค่าแอป Steps Recorder เพื่อบันทึกการบันทึกลงในโฟลเดอร์เฉพาะภายใต้ชื่อไฟล์เริ่มต้นได้

เปิดการตั้งค่า Steps Recorder และเลือกปุ่ม เรียกดู

ป้อนชื่อไฟล์เริ่มต้นในกล่องโต้ตอบ เลือกโฟลเดอร์เอาต์พุตที่คุณต้องการ และเลือกปุ่ม บันทึก

เลือก ตกลงเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง

คุณไม่สามารถดูตัวอย่างภาพหน้าจอหลังจากตั้งค่าชื่อไฟล์เอาต์พุตและตำแหน่งเริ่มต้นแล้ว Steps Recorder จะบันทึกการบันทึกใหม่ทั้งหมดไปยังตำแหน่งเอาต์พุตที่ต้องการโดยอัตโนมัติภายใต้ชื่อไฟล์เริ่มต้นเมื่อคุณหยุดการบันทึก

นอกจากนี้ ทุกการบันทึกใหม่จะเขียนทับการบันทึกที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ในโฟลเดอร์เอาต์พุตเริ่มต้น

จัดทำเอกสารและแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดาย

Steps Recorder ใน Windows 10 มีปุ่ม เพิ่มความคิดเห็นสำหรับการไฮไลต์และใส่คำอธิบายประกอบหน้าจอของคุณขณะบันทึก แอป Steps Recorder ที่ปรับปรุงใหม่ใน Windows 11 ไม่มีคุณสมบัติแสดงความคิดเห็น สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือ Steps Recorder อาจไม่สามารถบันทึกบางโปรแกรม (เช่น เกมแบบเต็มหน้าจอ) ได้อย่างแม่นยำ

หาก Steps Recorder ไม่ได้ให้รายละเอียดที่ช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุนต้องการ ให้ใช้ เครื่องมือบันทึกหน้าจอ ทางเลือกอื่นเพื่อจับภาพเหตุการณ์บนหน้าจอ

.

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง: