วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด "ไม่ทราบสถานะเครื่องพิมพ์" ของ HP


เมื่อ HP Smart แสดงข้อผิดพลาด “ไม่ทราบสถานะเครื่องพิมพ์” แอปจะไม่สามารถสื่อสารกับเครื่องพิมพ์ของคุณได้ ปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ เฟิร์มแวร์ หรือไดรเวอร์ของคุณมักจะรับผิดชอบต่อข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ อย่างไรก็ตาม ยังมีปัจจัยอื่นๆ อีกหลายประการที่สามารถกระตุ้นให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ได้

บทช่วยสอนนี้ครอบคลุมเจ็ดวิธีในการแก้ไขข้อผิดพลาด “ไม่ทราบสถานะเครื่องพิมพ์” ในแอป HP Smart สำหรับ Windows

ก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อ ให้ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์ของคุณเข้ากันได้กับแอป HP Smart ไม่รองรับเครื่องพิมพ์ไร้สายส่วนใหญ่ที่ผลิตในปี 2009 หรือก่อนหน้านั้น ไปที่ หน้าเว็บ MyHPSupport เพื่อตรวจสอบว่าแอป HP Smart รองรับเครื่องพิมพ์รุ่นของคุณหรือไม่

รีบูตอุปกรณ์ของคุณ

การรีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ของคุณสามารถตั้งค่าต่างๆ ได้อย่างถูกต้องด้วยแอปพลิเคชัน HP Smart ถอดปลั๊กสายไฟของเครื่องพิมพ์แล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่หลังจากผ่านไปสักครู่

เปิดเครื่องพิมพ์และตรวจสอบว่าแอป HP Smart ระบุเครื่องพิมพ์ของคุณหรือไม่ รีบูทคอมพิวเตอร์ของคุณหากข้อความแสดงข้อผิดพลาดยังคงอยู่

ใช้เครื่องมือวินิจฉัยของ HP

แอป “Print and Scan Doctor” สามารถวินิจฉัยและแก้ไข ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ HP ได้ในไม่กี่นาที ดาวน์โหลดและเรียกใช้แอป HP Print และ Scan Doctor เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับพีซี และปฏิบัติตามคำแนะนำในการวินิจฉัย

ผู้ช่วยฝ่ายสนับสนุนของ HP เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือวินิจฉัยสำหรับการแก้ปัญหาเครื่องพิมพ์ HP ใน Windows และ ChromeOS แอปนี้ได้รับการติดตั้งไว้แล้วในโน้ตบุ๊ก HP และคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปรุ่นใหม่ หากคุณมีพีซีที่ไม่ใช่ของ HP ดาวน์โหลดเครื่องมือ HP Support Assistant จากเว็บไซต์ของ HP

นำเครื่องพิมพ์ของคุณออนไลน์

แอป HP Smart อาจแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด “ไม่ทราบสถานะเครื่องพิมพ์” หากเครื่องพิมพ์ของคุณไม่ได้ใช้งานหรือออฟไลน์ หากเครื่องพิมพ์ของคุณเข้าสู่โหมดสลีปหรือสแตนด์บายหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อ "ปลุก" การเริ่มงานพิมพ์จากคอมพิวเตอร์ของคุณจะปลุกจากโหมดสลีปด้วย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ของคุณอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน (Wi-Fi หรืออีเทอร์เน็ต) กับคอมพิวเตอร์ของคุณ การรบกวนจากอุปกรณ์ใกล้เคียง (ไมโครเวฟ โทรศัพท์ ฯลฯ) และปัญหาเครือข่ายอาจทำให้เครื่องพิมพ์ของคุณออฟไลน์ได้ รีบูตเราเตอร์และปิดใช้งานไฟร์วอลล์หรือเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) บนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อให้เครื่องพิมพ์ของคุณออนไลน์

ดูบทแนะนำของเราใน การนำเครื่องพิมพ์ออฟไลน์กลับมาออนไลน์อีกครั้ง เพื่อดูวิธีแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม นอกจากนี้ ให้ลองใช้ การแก้ไขปัญหาการแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ เหล่านี้ใน Windows 10 และ 11.

อัปเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์ของคุณ

HP จะเผยแพร่การอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นระยะสำหรับเครื่องพิมพ์ การอัปเดตเหล่านี้ช่วยแก้ไขการทำงานผิดพลาดและช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องพิมพ์ HP

  1. ไปที่ หน้าดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดรเวอร์ บนเว็บไซต์ของ HP แล้วเลือก เครื่องพิมพ์
    1. ป้อนชื่อหรือรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณในกล่องโต้ตอบแล้วเลือก ส่ง
      1. ขยายส่วน “เฟิร์มแวร์” และดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดที่มีให้สำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ
        1. แตกไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาและเปิดไฟล์ PDF ที่แนบมาเพื่อเรียนรู้วิธีการติดตั้งการอัพเกรดเฟิร์มแวร์
        2. โปรดดูที่ บทช่วยสอนการสนับสนุนของ HP นี้ เพื่อเรียนรู้วิธีอื่นๆ ในการอัปเดตเฟิร์มแวร์บนเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ

          ซ่อมแซมและรีเซ็ตแอป HP Smart

          Windows มีเครื่องมือซ่อมแซมในตัวที่จะวินิจฉัยและแก้ไขแอปที่ทำงานไม่ถูกต้อง ซ่อมแซมแอป HP Smart หากไม่รู้จักเครื่องพิมพ์ของคุณ รีเซ็ตแอปหาก "ไม่ทราบสถานะเครื่องพิมพ์" ยังคงอยู่หลังการดำเนินการซ่อมแซม

          ปิดแอป HP Smart และทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อซ่อมแซมหรือรีเซ็ตแอป

          1. ไปที่ การตั้งค่า>แอป>แอปที่ติดตั้งเลือก ไอคอนสามจุดถัดจาก แอป HP Smartและเลือก ตัวเลือกขั้นสูง
            1. เลื่อนไปที่ส่วน "รีเซ็ต" และเลือกปุ่มซ่อมแซม
            2. เมื่อการซ่อมแซมเสร็จสิ้น คุณจะเห็นเครื่องหมายถูกข้างปุ่มซ่อมแซม เปิดแอป HP Smart อีกครั้งและตรวจสอบว่าแอปตรวจพบเครื่องพิมพ์ของคุณหรือไม่

              ปิดและรีเซ็ตแอปหากยังคงแสดงข้อผิดพลาด “ไม่ทราบสถานะเครื่องพิมพ์” การรีเซ็ต HP Smart จะลบข้อมูลของแอป ดังนั้นคุณจะต้องตั้งค่าเครื่องพิมพ์ตั้งแต่ต้น

              1. เลือกปุ่มรีเซ็ตเพื่อรีเซ็ตแอป HP Smart เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น
                1. เลือก รีเซ็ตบนป๊อปอัปเพื่อดำเนินการต่อ
                2. เปิด HP Smart อีกครั้งเมื่อคุณเห็นเครื่องหมายถูกถัดจากปุ่มรีเซ็ต ลบและติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่หากปัญหายังคงมีอยู่.

                  ติดตั้งแอปพลิเคชัน HP Smart อีกครั้ง

                  เปิด เมนูเริ่มต้น พิมพ์ hp smartในแถบค้นหา และเลือก ถอนการติดตั้งด้านล่างแอปพลิเคชัน HP Smart

                  <ส>27

                  เลือกถอนการติดตั้งบนป๊อปอัปเพื่อลบ HP Smart และข้อมูลออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ

                  รีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณ ดาวน์โหลดไฟล์การตั้งค่า HP Smart และติดตั้งแอปใหม่บนพีซีของคุณ เพิ่มเครื่องพิมพ์ของคุณไปยังแอป HP Smart อีกครั้ง และตรวจสอบว่าสามารถแก้ไขข้อผิดพลาด “ไม่ทราบสถานะเครื่องพิมพ์” หรือไม่

                  ถอดและติดตั้งเครื่องพิมพ์ของคุณใหม่

                  แอป HP Smart อาจทำงานผิดปกติหากไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ของคุณเสียหายหรือล้าสมัย ลบเครื่องพิมพ์และไดรเวอร์ จากคอมพิวเตอร์ของคุณและตั้งค่าเครื่องพิมพ์ตั้งแต่เริ่มต้น

                  1. ไปที่ การตั้งค่า>บลูทูธและอุปกรณ์>และเลือก เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
                    1. เลือกเครื่องพิมพ์ที่ได้รับผลกระทบ
                      1. เลือก ลบและเลือก ใช่บนข้อความยืนยัน
                      2. ขั้นตอนต่อไปคือการลบไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ

                        1. กด ปุ่ม Windows+ Rเพื่อเปิด กล่องเรียกใช้ Windows พิมพ์หรือวาง printui.exe /s ในกล่องโต้ตอบและเลือก ตกลง.
                          1. ไปที่แท็บ “ไดรเวอร์” เลือกไดรเวอร์ของเครื่องพิมพ์ และเลือก ลบ
                            1. เลือก ลบไดรเวอร์และแพ็คเกจไดรเวอร์และเลือก ตกลง
                              1. เลือก ใช่บนป๊อปอัปเพื่อลบไดรเวอร์ของเครื่องพิมพ์และแพ็คเกจไดรเวอร์ออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ
                                1. ขั้นตอนสุดท้ายคือการลบไฟล์ที่เหลือของเครื่องพิมพ์ เปิดกล่อง Windows Run (Windows+ R) วาง c:/programdata ในกล่องโต้ตอบ และเลือก ตกลง
                                  1. ค้นหาและเปิดโฟลเดอร์ HPหรือ Hewlett-Packard
                                    1. ลบโฟลเดอร์ย่อย เครื่องพิมพ์และไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่เกี่ยวข้องกับเครื่องพิมพ์
                                    2. รีบูต Windows และ เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์เข้ากับคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง เครื่องพิมพ์ควรติดตั้งไดรเวอร์โดยอัตโนมัติเมื่อเชื่อมต่อกับพีซีของคุณ หรือดาวน์โหลดและติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดใหม่สำหรับเครื่องพิมพ์รุ่นของคุณจาก เว็บไซต์ของเอชพี.

                                      สถานะเครื่องพิมพ์ยังไม่ทราบ? ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ HP

                                      ติดต่อกับ ตัวแทนเอชพี หรือไปที่ ศูนย์บริการ HP ใกล้บ้านคุณ ที่ได้รับอนุญาต หากแอป HP Smart ยังไม่รู้จักเครื่องพิมพ์ของคุณ

                                      .

                                      กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:


                                      9.11.2022