ทุกวันนี้ อุปกรณ์ ทีพีเอ็ม ที่ใช้งานได้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับฟังก์ชันต่างๆ บนคอมพิวเตอร์ Microsoft Windows ของคุณ และเป็นข้อกำหนดที่ยากสำหรับ Windows 11 คอมพิวเตอร์สมัยใหม่ส่วนใหญ่มี TPM และบางครั้งก็อาจเกิดข้อผิดพลาดได้
หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า “ข้อผิดพลาดตรวจไม่พบอุปกรณ์ TPM” ของคุณ ไม่ว่าจะตอนบูตเครื่องหรือภายใน Windows อาจมีสาเหตุบางประการที่ทำให้ส่วนประกอบนี้ของระบบของคุณทำงานไม่ถูกต้อง ข้อผิดพลาดที่แน่นอนนี้มักจะเชื่อมโยงกับแล็ปท็อปของ Dell แต่ปัญหา TPM ที่หายไปหรือผิดพลาดนั้นเป็นสิ่งที่สามารถส่งผลกระทบต่อคอมพิวเตอร์ทุกยี่ห้อ
TPM คืออะไร
TPM หรือ Trusted Platform Moduleเป็นชิปรักษาความปลอดภัยในคอมพิวเตอร์ของคุณที่ให้คีย์การเข้ารหัสที่ปลอดภัย ซึ่งช่วยให้คุณรักษาความปลอดภัยข้อมูลและป้องกันการเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต ข้อมูลใดๆ ที่เข้ารหัสโดยใช้ TPM สามารถถอดรหัสได้โดยใช้ข้อมูลนั้นเท่านั้น
คอมพิวเตอร์สามารถมี TPM ได้สองประเภท อย่างแรกคือโมดูลที่อาศัยอยู่บนเมนบอร์ด นี่อาจเป็นชิ้นส่วนถาวรของเมนบอร์ดหรืออาจเป็นโมดูลแบบถอดได้
TPM ประเภทที่สองมีอยู่ใน CPU ของคอมพิวเตอร์และเรียกว่า fTPM หรือ เฟิร์มแวร์TPM
ความต้องการของระบบ Windows 11 กำหนดโมดูล TPM 2.0 ซึ่งเป็นสาเหตุที่ CPU และมาเธอร์บอร์ดรุ่นเก่าจำนวนมากอาจไม่รองรับ เนื่องจากใช้ TPM เวอร์ชันเก่าหรือไม่มีเลย
คุณมีชิป TPM หรือไม่
ก่อน Windows 11 การมี TPM ถือเป็นฟีเจอร์ทางธุรกิจ และไม่ใช่สิ่งที่คุณจะพบในแล็ปท็อปส่วนตัวหรือพีซีสำหรับเล่นเกมทั่วไป
เป็นความคิดที่ดีที่จะค้นหามาเธอร์บอร์ดและ CPU ของคุณทางออนไลน์เพื่อดูว่ามี TPM 2.0 อยู่ในรายการเป็นส่วนอย่างเป็นทางการของข้อกำหนดเฉพาะรุ่นของอุปกรณ์หรือไม่ ข้อผิดพลาด “ตรวจไม่พบอุปกรณ์ TPM” ใด ๆ บนคอมพิวเตอร์ที่ไม่มีเลยก็สมเหตุสมผลดี ซอฟต์แวร์หรือคุณสมบัติใดๆ ที่ต้องใช้เทคโนโลยีนี้จะทำให้คุณเกิดข้อผิดพลาด คุณยังสามารถตรวจสอบการมีอยู่ของ TPM ในตัวจัดการอุปกรณ์ Windows ภายใต้อุปกรณ์รักษาความปลอดภัยได้
ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ (หรือติดต่อผู้ดูแลระบบ)
ในบางกรณี TPM ได้รับการกำหนดค่าให้ทำงานควบคู่กับการเชื่อมต่อเครือข่าย ตัวอย่างเช่น ผู้ดูแลระบบอาจควบคุมคีย์และกระบวนการตรวจสอบผ่านการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบใช้สายของบริษัทของคุณ.
ซึ่งหมายความว่าหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับการเชื่อมต่อเครือข่าย อาจทำให้คอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถเริ่มทำงานและส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดได้ สิ่งแรกที่คุณควรทำคือตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อทางกายภาพใช้งานได้ โดยปกติอะแดปเตอร์เครือข่ายของคุณจะมีไฟ "ลิงก์" ที่ยืนยันว่าสายเคเบิลเชื่อมต่ออยู่และใช้งานได้
หากการเชื่อมต่อของคุณดูเหมือนปกติทุกอย่าง แต่ TPM ยังคงใช้งานไม่ได้ คุณจะต้องติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อดูว่ามีปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ที่ต้องป้อนคีย์ TPM หรือไม่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน TPM แล้ว
แม้ว่าคอมพิวเตอร์ของคุณอาจติดตั้ง TPM แต่ไม่ได้หมายความว่าเปิดใช้งานอยู่ การเปิดใช้งาน TPM หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับการตั้งค่าสลับใน BIOS ของคุณ เนื่องจาก BIOS ทุกตัวแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับยี่ห้อและรุ่นของเมนบอร์ด คุณจึงต้องตรวจสอบคู่มือเมนบอร์ดเพื่อดูคำแนะนำโดยละเอียด หรือมองหาการตั้งค่า "เปิดใช้ TPM" ใต้แท็บความปลอดภัยซึ่งเป็นตำแหน่งปกติ
โดยปกติแล้วการเข้าถึง BIOS (หรือ UEFI) ทำได้โดยการกดปุ่มเฉพาะในขณะที่คอมพิวเตอร์บู๊ต ควรแสดงคีย์บนหน้าจอเมื่อเริ่มต้นระบบ หรือคุณสามารถค้นหาได้จากคู่มือคอมพิวเตอร์หรือเมนบอร์ด โดยปกติจะเป็นคีย์ Delหรือ F12แต่มีหลายรูปแบบ เช่น Ctrlพร้อมปุ่มฟังก์ชันหรือ Escแบบธรรมดา กุญแจ.
ติดตั้งไดรเวอร์ Windows ล่าสุด
การเปิดใช้งานฮาร์ดแวร์ TPM ใน BIOS ของคอมพิวเตอร์เป็นขั้นตอนแรกที่ดี แต่เพื่อให้ TPM ทำงานใน Windows ได้ คุณยังต้องมีไดรเวอร์ Trusted Platform Module ควรรวมไดรเวอร์เหล่านี้ไว้เป็นส่วนหนึ่งของชุดไดรเวอร์ของเมนบอร์ดของคุณ หรืออัปเดตและบำรุงรักษาโดยอัตโนมัติโดย Windows Update ถ้าไม่เช่นนั้น คุณสามารถอัปเดตได้ด้วยตนเอง
หากต้องการอัปเดต TPM ของคุณ:
หากวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผล คุณควรเข้าไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ผลิตเมนบอร์ด (หรือแล็ปท็อป) ก่อน และตรวจสอบว่ามีไดรเวอร์ TPM ที่อัปเดตหรือไม่ จากนั้นดาวน์โหลดและติดตั้งด้วยตนเอง โดยทั่วไป คุณไม่จำเป็นต้องถอนการติดตั้งไดรเวอร์เก่าก่อน เพราะไดรเวอร์ใหม่จะเข้ามาแทนที่
อัปเดตเฟิร์มแวร์โมดูล TPM ของคุณ
เฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุดสำหรับ TPM ของคุณสามารถแก้ไขข้อบกพร่อง เพิ่มฟีเจอร์ TPM อัปเดตให้ทำงานได้อย่างถูกต้องกับระบบปฏิบัติการเวอร์ชันใหม่กว่า หรือทำให้เข้ากันได้กับไดรฟ์ Windows รุ่นล่าสุด หากต้องการอัปเดตโมดูล TPM ของเมนบอร์ด คุณจะต้องมียูทิลิตี้อัปเดตเฉพาะจากผู้ผลิต
ตัวอย่างเช่น Dell เสนอ เครื่องมืออัพเดตเฟิร์มแวร์ TPM ให้กับลูกค้า ตรวจสอบกับผู้ผลิตเฉพาะของคุณว่ามีการอัปเดตเฟิร์มแวร์ใหม่สำหรับโมดูล TPM ของคุณหรือไม่
รีเซ็ต BIOS/UEFI เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
BIOS ของคุณคือเฟิร์มแวร์ที่ควบคุมเมนบอร์ดโดยตรง และทำให้สามารถบู๊ตคอมพิวเตอร์ได้ตั้งแต่แรก โมดูล TPM ขึ้นอยู่กับ BIOS (หรือ UEFI ในคอมพิวเตอร์สมัยใหม่) ที่ได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสม
หากต้องการแยกแยะว่าปัญหาการกำหนดค่าไม่ถูกต้องอยู่เบื้องหลังปัญหา TPM ของคุณ ให้ รีเซ็ต BIOS หรือ UEFI ตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้น และดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ การเข้าถึง BIOS หรือ UEFI แตกต่างกันไปในคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่ง โดยปกติ คุณจะต้องกดคีย์เฉพาะหรือคีย์ผสม ซึ่งจะแสดงบนหน้าจอเมื่อเริ่มต้นระบบ ถ้าไม่เช่นนั้น โปรดดูคู่มือคอมพิวเตอร์หรือเมนบอร์ดของคุณ
เมื่ออยู่ใน BIOS ของคุณแล้ว ควรมีตัวเลือก "รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น" ซึ่งมักจะอยู่ในหน้าเดียวกับ "บันทึกและออก" และ "ออกโดยไม่บันทึก" คุณไม่ต้องกังวลกับการสูญเสียข้อมูลใดๆ ใน Windows; สิ่งนี้ส่งผลต่อการตั้งค่าใน BIOS ของคุณเท่านั้น
ระบายพลังงานของระบบทั้งหมด
หากการรีเซ็ตการตั้งค่า BIOS ไม่ช่วยแก้ปัญหาข้อผิดพลาด TPM เคล็ดลับอีกประการหนึ่งที่ดูเหมือนว่าจะได้ผลในบางกรณีคือการระบายพลังงานของคอมพิวเตอร์ให้หมด จากนั้นจึงเปิดเครื่องอีกครั้ง
บนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ให้ปิดคอมพิวเตอร์ จากนั้นถอดสายไฟออกจากด้านหลังของแหล่งจ่ายไฟ ต่อไปนี้ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ประมาณ 30 วินาทีเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุที่มีประจุอยู่จะคายประจุออก จากนั้นเสียบปลั๊กไฟอีกครั้งและเปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้ง.
สำหรับแล็ปท็อป สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณมีแบตเตอรี่แบบถอดได้ โดยควรเป็นแบบที่สามารถถอดออกได้โดยไม่ต้องเปิดแล็ปท็อปเอง กระบวนการนี้เหมือนกับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แต่คุณต้องถอดแบตเตอรี่ออกด้วย หากคุณไม่มีแบตเตอรี่ที่ถอดออกได้ง่าย การถอดแบตเตอรี่ออกเพื่อแก้ไขปัญหานี้ไม่คุ้มกับความเสี่ยงที่อาจเกิดความเสียหายต่อคอมพิวเตอร์
อัปเดตหรือย้อนกลับ BIOS ของคุณ
หากมีการอัพเดตเฟิร์มแวร์ใหม่สำหรับ BIOS หรือ UEFI ของคุณที่กล่าวถึงการปรับปรุงหรือการแก้ไข TPM โดยเฉพาะ ก็ควรพิจารณาว่า TPM ของคุณกำลังทำงานอยู่หรือไม่ หรือหากปัญหา TPM ของคุณเริ่มต้นด้วยการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำหรับเมนบอร์ดของคุณ การย้อนกลับไปเป็นเวอร์ชันก่อนหน้าก็เป็นทางเลือกเช่นกัน
ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ให้พิจารณาอย่างรอบคอบถึงความเสี่ยงของการอัปเดตเฟิร์มแวร์สำหรับ BIOS หรือ UEFI หากมีสิ่งใดเกิดขึ้นขัดจังหวะ คุณอาจติดอยู่กับเมนบอร์ดที่ไม่ทำงาน ดังนั้นนี่ควรเป็นทางเลือกสุดท้าย
ล้าง TPM ด้วยตนเอง
คุณสามารถล้าง TPM ของคุณด้วยตนเองเพื่อเป็นอีกวิธีหนึ่งในการรีเซ็ตได้ ก่อนที่คุณจะดำเนินการนี้ คุณจะต้องถอดรหัสและสำรองข้อมูลใดๆ ที่ได้รับการเข้ารหัสโดยใช้ TPM บน Windows ข้อมูลนี้จะรวมทุกอย่างที่เข้ารหัสโดย BitLocker เป็นหลัก อย่าลืม ปิด BitLocker ก่อนล้าง TPM ไม่เช่นนั้นข้อมูลอาจสูญหายได้! แม้ว่าคุณจะทำเช่นนี้ ให้สำรองข้อมูลที่ไม่สามารถถูกแทนที่ไปยังระบบคลาวด์หรือไดรฟ์ภายนอกได้
คุณยังสามารถค้นหาการแก้ไขปัญหาตัวประมวลผลความปลอดภัยได้โดยตรงจากเมนู Start
เปลี่ยนโมดูล TPM
หากคอมพิวเตอร์ของคุณมีโมดูล TPM แบบถอดได้ และไม่มีอะไรที่คุณลองใช้แล้วได้ผล คุณสามารถแทนที่ด้วยโมดูลใหม่ที่เข้ากันได้กับเมนบอร์ดของคุณ เช่นเดียวกับการล้าง TPM ของคุณ หากคุณมีโอกาส คุณควรถอดรหัสและสำรองข้อมูลของคุณก่อนที่จะดำเนินการนี้ ข้อมูลใดๆ ที่เข้ารหัสโดยใช้ TPM เก่าจะไม่สามารถอ่านได้หากไม่มีข้อมูลดังกล่าว.
ติดต่อ OEM ของคุณ (ผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม)
หากคุณไม่มี TPM แบบถอดได้และไม่ได้ลองใช้อะไรเลย โปรดติดต่อผู้จำหน่ายเมนบอร์ดหรือผู้สร้างระบบ OEM เพื่อขอความช่วยเหลือ ระบบของคุณอาจยังอยู่ภายใต้การรับประกัน และคุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่
.