Google Play Store เป็นแหล่งที่มาอย่างเป็นทางการของ แอปพลิเคชันสำหรับ Chromebooks แต่ถึงแม้ Play Store จะมีเสถียรภาพเพียงใด แอปก็มีช่วงเวลาหยุดทำงานเป็นครั้งคราว หาก Google Play Store หยุดทำงานบน Chromebook ของคุณ ปัญหาอาจเกิดจากการเชื่อมต่อที่ไม่ดี
หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเร็วและทำงานอย่างถูกต้อง ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาด้านล่าง
1 . บังคับออกจาก Play Store
การยุติกระบวนการของแอปในเบื้องหลังสามารถทำให้การทำงานของแอปมีเสถียรภาพและป้องกันไม่ให้ Chromebook หยุดทำงาน
ซึ่งจะเปิดหน้าต่าง "ข้อมูลแอป" ใหม่ ซึ่งคุณสามารถจัดการการอนุญาต พื้นที่เก็บข้อมูล และการใช้ข้อมูลของ Google Play Store เป็นต้น
2. ปิดแอปพลิเคชันอื่นๆ
Google Play Store อาจขัดข้องเป็นระยะๆ หาก Chromebook ของคุณเหลือ หน่วยความจำเข้าถึงโดยสุ่ม (RAM) ซึ่งมักเกิดขึ้นหากมีแอป แท็บเบราว์เซอร์ และกระบวนการอื่นๆ ที่ทำงานพร้อมกันมากเกินไป ดูการใช้ RAM ของ Chromebook เพื่อตรวจสอบว่ามีหน่วยความจำว่างมากเพียงใดในการเรียกใช้แอปและกระบวนการอื่นๆ
เปิดแท็บ Chrome ใหม่ วาง chrome://sys-internalsลงใน แถบที่อยู่ แล้วกด Enterดูคอลัมน์หน่วยความจำเพื่อตรวจสอบว่ามีหรือใช้งานหน่วยความจำของ Chromebook เท่าใด
ยิ่งไปกว่านั้น ไปที่ การตั้งค่า>เกี่ยวกับ Chrome OS>การวินิจฉัย>และตรวจสอบหน่วยความจำเพื่อดูจำนวน RAM ที่พร้อมใช้งาน
หากหน่วยความจำที่พร้อมใช้งานของอุปกรณ์เหลือน้อย ให้เปิด Chrome OS Task Manager และปิดแอปและกระบวนการที่ไม่ได้ใช้
กด ค้นหา+ Escapeเพื่อเปิดตัวจัดการงาน เลือกแอป/กระบวนการที่คุณต้องการปิด แล้วแตะสิ้นสุดกระบวนการp>
เคล็ดลับสำหรับมือโปร:รายการที่มีคำนำหน้า "แอป:" เป็นแอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลน/บุคคลที่สาม รายการที่เริ่มต้น "บริการ:" เป็นกระบวนการในเบื้องหลัง ขณะที่คำนำหน้า "ระบบ:" จะอธิบายแอปและกระบวนการของระบบ โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถหยุดแอประบบได้
3. ตรวจสอบการตั้งค่าวันที่และเวลา
Google Play Store อาจไม่ติดตั้งหรืออัปเดตแอป บนอุปกรณ์ที่มีการตั้งค่าวันที่และเวลาไม่ถูกต้อง ที่แย่ไปกว่านั้นคือ Play Store และแอประบบอื่นๆ จะไม่เปิดเลย หรือจะขัดข้องทุกครั้งที่คุณเปิดตัว
ไปที่ การตั้งค่า>ขั้นสูง>วันที่และเวลา>เขตเวลาและตรวจสอบว่า ตั้งค่าอัตโนมัติเป็นตัวเลือกที่เลือก
4. ล้างแคชและข้อมูลของ Play Store
แอปจะเก็บข้อมูลแคชหรือไฟล์ชั่วคราวบนอุปกรณ์ของคุณเพื่อเร่งประสิทธิภาพ ขออภัย ไฟล์เหล่านี้อาจทำให้แอปทำงานผิดพลาดได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไฟล์แคชเสียหาย
หาก Google Play Store ขัดข้องใน Chromebook หลังจากปิดแอปอื่นๆ การล้างข้อมูลแคชอาจช่วยแก้ปัญหาได้
ไปที่ การตั้งค่า>แอป>จัดการแอปของคุณ>Play Store>การตั้งค่าและการอนุญาตเพิ่มเติม>ที่เก็บข้อมูลและแคชแล้วแตะล้างแคช
เปิดแอปและ ตรวจสอบว่าตอนนี้ทำงานโดยไม่มีปัญหาหรือไม่ หาก Google Play Store หยุดทำงาน การลบข้อมูลของแอปอาจทำให้ประสิทธิภาพกลับสู่สภาวะปกติ ก่อนดำเนินการต่อ โปรดทราบว่าการลบข้อมูลของ Play Store บน Chromebook จะรีเซ็ตการตั้งค่าของแอป (เช่น ค่ากำหนดการแจ้งเตือน ธีม การตั้งค่าการใช้ข้อมูล ฯลฯ) กลับเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
กลับไปที่แอป Google Play Store หน้าข้อมูล เลือก ที่เก็บข้อมูลและแคชแตะปุ่ม ล้างที่เก็บข้อมูลแล้วเลือก ตกลงในข้อความแจ้ง
5. รีสตาร์ท Chromebook ของคุณ
การปิดและเปิด Chromebook อีกครั้งสามารถแก้ปัญหา ความผิดปกติเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ หลายอย่าง
กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้และเลือก ปิดเครื่องบนเมนูเปิด/ปิด ยิ่งไปกว่านั้น ให้เปิดพื้นที่แสดงสถานะแล้วแตะไอคอนเปิด/ปิดเพื่อปิดเครื่อง Chromebook
เปิดเครื่อง Chromebook เปิด Google Play Store ( ก่อนแอปพลิเคชันอื่น) และตรวจสอบว่าทำงานถูกต้องหรือไม่
6. ถอนการติดตั้งแอปหรือส่วนขยายที่มีปัญหา
การติดตั้งแอปหรือส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่มีปัญหาใน Chromebook อาจทำให้แอประบบขัดข้อง ดังนั้น หากคุณสังเกตเห็นว่า Google Play Store เริ่มทำงานผิดปกติหลังจากติดตั้งแอปหรือส่วนขยาย ให้ถอนการติดตั้งและรีสตาร์ท Chromebook ของคุณ
หากต้องการถอนการติดตั้งแอป ให้คลิกขวาที่ไอคอนแอปในชั้นวาง Chromebook หรือตัวเปิดแอป แล้วเลือกถอนการติดตั้ง
สำหรับส่วนขยาย Chrome ให้พิมพ์หรือวาง chrome://extensionในแถบที่อยู่ ค้นหาส่วนขยายที่เพิ่งติดตั้งล่าสุด แล้วแตะ ลบเพื่อถอนการติดตั้ง
7. อัปเดต Chromebook
บริการของระบบและแอปของบุคคลที่สามอาจหยุดทำงานหากระบบปฏิบัติการของ Chromebook ล้าสมัยหรือมีข้อบกพร่องบางประการ ไปที่เมนูการตั้งค่าและติดตั้งการอัปเดต Chrome OS ล่าสุดที่มีให้สำหรับอุปกรณ์ของคุณ
ไปที่การตั้งค่า>เกี่ยวกับ Chrome OSแล้วแตะ ตรวจสอบการอัปเดต
รีสตาร์ท Chromebook เพื่อติดตั้งการอัปเดตระบบปฏิบัติการที่ดาวน์โหลด Google Play จะไม่หยุดทำงานอีกต่อไปเมื่ออุปกรณ์ของคุณกลับมาทำงานอีกครั้ง
8. เรียกใช้การวินิจฉัยของ Chromebook
“การวินิจฉัย” เป็นเครื่องมือ Chrome OS ในตัวที่ช่วยตรวจหาปัญหาเกี่ยวกับหน่วยความจำ, CPU ของ Chromebook และส่วนประกอบฮาร์ดแวร์อื่นๆ เช่น แบตเตอรี่ เครื่องมือนี้ทำงานคล้ายกับตัวแก้ไขปัญหาของ Windows ซึ่งเป็นกลุ่มโปรแกรมยูทิลิตี้ที่วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ในอุปกรณ์ Windows
ในการเรียกใช้เครื่องมือการวินิจฉัย Chrome OS ให้เปิดแอปการตั้งค่า เลือก เกี่ยวกับ Chrome OSบนแถบด้านข้าง แล้วแตะการวินิจฉัย
หรืออีกวิธีหนึ่ง ให้กดปุ่มค้นหาบนแป้นพิมพ์หรือแตะไอคอนตัวเปิดใช้ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ Chromebook ของคุณ พิมพ์การวินิจฉัยใน แถบค้นหา แล้วแตะไอคอนการวินิจฉัย
เลื่อนไปที่ส่วน "หน่วยความจำ" แล้วแตะเรียกใช้การทดสอบหน่วยความจำปุ่ม
รอให้เครื่องมือทำการทดสอบให้เสร็จภายในเวลาโดยประมาณ หากการทดสอบล้มเหลวและคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ล้มเหลว" นั่นอาจเป็นสัญญาณของหน่วยความจำผิดพลาด แตะปุ่ม เรียกใช้อีกครั้งเพื่อเรียกใช้การทดสอบอีกครั้ง เพื่อวัตถุประสงค์ในการยืนยัน หรือรีสตาร์ท Chromebook แล้วลองอีกครั้ง
หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ล้มเหลว" เหมือนกัน โปรดติดต่อผู้ผลิต Chromebook เพื่อรายงานปัญหา
9. Powerwash Your Chromebook
สิ่งนี้เรียกว่าฮาร์ดรีเซ็ต นั่นคือการรีเซ็ต Chromebook เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน คุณควรเปิดเครื่อง Chromebook เป็นทางเลือกสุดท้ายเพราะการดำเนินการจะลบข้อมูลทั้งหมดบนอุปกรณ์ของคุณ
หากต้องการ powerwash Chromebook ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า>ขั้นสูง>รีเซ็ตการตั้งค่าแล้วแตะรีเซ็ตในแถว "Powerwash"
ก่อน คุณรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน เราขอแนะนำให้ติดต่อผู้ผลิต Chromebook โดยเฉพาะอย่างยิ่งหาก Google Play Store ขัดข้องตั้งแต่คุณซื้ออุปกรณ์ ปัญหาอาจเกิดจากข้อบกพร่องของโรงงาน ไปที่ ศูนย์ช่วยเหลือของ Chromebook เพื่อรับรายละเอียดการติดต่อของผู้ผลิต Chromebook ทั้งหมด เช่น HP, ASUS, Samsung, LG, Lenovo ฯลฯ