คุณคงเคยได้ยินชื่อ แชทบอท (หรือบอท) มาก่อน พวกเขาควรจะเข้ามาแทนที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่การตลาดทางอีเมลและเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าให้ดีขึ้น พวกเขาควรจะรับผิดชอบส่วนที่ดีของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจเช่นเพิ่มรายได้ดึงดูดลูกค้าใหม่รวบรวมข้อมูลและลดค่าใช้จ่ายของคุณ
หากคุณพบความคิดของใครบางคน (หรือมากกว่านั้น) ที่ทำงานของคุณให้คุณน่าสนใจลองดูรายชื่อบอท Facebook Messenger ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ เราพบบ็อต Messenger ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เป็นตัวอย่างได้หากคุณต้องการสร้างของคุณเอง
คืออะไร Facebook Messenger Bot?
บ็อต Facebook Messenger หรือ Facebook chatbot เป็นซอฟต์แวร์ส่งข้อความอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่สนทนากับผู้คน คุณสามารถวางแชทบ็อตบนเว็บไซต์หรือเพจใดก็ได้ แต่ด้วยฐานผู้ใช้ของ Facebook ที่มีมากกว่าพันล้านคนจึงควรใช้ Messenger เป็นแพลตฟอร์ม
บ็อตสามารถเข้าใจคำถามตอบคำถามและทำงานง่ายๆเช่นการให้ข้อมูลหรือกำหนดเวลานัดหมาย ประหยัดเวลาสำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจ ใช้บอท Messenger คุณจะได้รับข้อมูลที่ต้องการหลีกเลี่ยงการติดตั้งแอปอื่นโทรออกหรือเสียเวลากับ Google
เหตุใดจึงต้องใช้ Messenger Bot สำหรับธุรกิจ
ข้อดีที่สุดอย่างหนึ่งของการใช้บอท Messenger สำหรับธุรกิจเห็นได้ชัดว่า Messenger เป็นแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้ในวงกว้าง ผู้คนไม่ได้เป็นเพียงแค่ ใช้ Messenger เป็นแอปส่งข้อความแบบสแตนด์อโลน อีกต่อไป หลายคนใช้ Facebook Messenger เมื่อต้องการพูดคุยกับธุรกิจเกี่ยวกับปัญหาการบริการลูกค้า นอกจากนี้หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าการสร้างบอท Messenger นั้นง่ายกว่าการสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มาก
ประโยชน์อื่น ๆ ได้แก่ การเข้าถึงลูกค้าใหม่ช่วยให้คุณจัดการธุรกรรมการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ลูกค้าในอดีตของคุณและปรับปรุงการบริการลูกค้า
บ็อต Facebook Messenger อันดับต้น ๆ สำหรับธุรกิจ
เรารวบรวมรายชื่อตัวอย่างบอท Messenger ที่ดีที่สุด ดูว่าธุรกิจอื่น ๆ ใช้งานอย่างไรและรับแรงบันดาลใจในการเพิ่มบอท Facebook Messenger ของคุณเอง
Surveybot
ไม่ค่อยมีใครชอบตอบแบบสำรวจ ในฐานะเจ้าของธุรกิจบางครั้งคุณต้องกระโดดข้ามห่วงเพื่อให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในรูปแบบการตอบคำถามสองสามข้อ นั่นเป็นเพราะการโต้ตอบนี้เกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าได้รับบริการที่คุณมอบให้และพวกเขาไม่ได้รับอะไรเลย
การใช้บอท Messenger เพื่อขอให้พวกเขาตอบแบบสำรวจจะช่วยลดส่วนที่ดูเหมือนยากออกไปจากงาน ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดหรือกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียน ลูกค้าเพียงแค่พิมพ์คำตอบ
Surveybot ใช้งานง่ายเนื่องจากไม่มีการเข้ารหัสที่เกี่ยวข้อง สิ่งที่คุณต้องมีคือสร้างแบบสำรวจโดยใช้ เว็บไซต์ Surveybot จากนั้นส่งต่อลิงก์ไปยังลูกค้าของคุณใน Messenger Surveybot จะรวบรวมคำตอบให้คุณเพื่อให้คุณวิเคราะห์ได้ในภายหลัง
Domino’s Pizza Bot
Domino's Pizza bot เป็นตัวอย่างที่ดีในการใช้ Facebook บอท Messenger เพื่อเร่งกระบวนการสั่งซื้อสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ เมื่อใช้บ็อตเพื่อดูแลกระบวนการสั่งซื้อคุณจะต้องปล่อยพนักงานอย่างน้อยหนึ่งคน (หรือตัวคุณเอง) เพื่อดูแลงานอื่น ๆ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและเงินของ บริษัท นอกจากนี้เนื่องจากบ็อตไม่หยุดพักลูกค้าของคุณจึงไม่ต้องรอจนกว่าจะมีคนมาสั่งซื้อ
บ็อต Domino’s Pizza ดูแลขั้นตอนการสั่งซื้อทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ คุณเริ่มต้นด้วยการเลือก สั่งซื้อเพื่อ ติดตามคำสั่งซื้อหรือเข้าถึง การสนับสนุนลูกค้าเมื่อสั่งซื้อบอทจะแสดงตัวเลือกพิซซ่าทั้งหมดที่มีให้คุณและคุณสามารถเพิ่มลงในรถเข็นได้โดยเลือกที่จะ เพิ่มในการสั่งซื้อกระบวนการทั้งหมดตรงไปตรงมาและใช้เวลาไม่นานเกิน 1 นาที
อีกสิ่งหนึ่งที่บ็อต Domino’s Pizza ทำคือการกลับมามีส่วนร่วมกับลูกค้าเก่าของ บริษัท อีกครั้ง บ็อตจะบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่เคยสั่งซื้อสินค้าในอดีตและถามว่าต้องการสั่งซื้อแบบเดียวกันหรือไม่
เพียวอะดรีนาลีนยิมบ็อต
คุณอาจจินตนาการว่าการโต้ตอบกับ chatbot นั้นแตกต่างจากการโต้ตอบกับตัวแทนธุรกิจที่เป็นมนุษย์ใน Messenger คุณสามารถตั้งค่าบอทของคุณให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในลักษณะขี้เล่น แต่ให้ข้อมูลและทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนกำลังคุยกับเพื่อนทางออนไลน์มากกว่าธุรกิจ
บ็อต Pure Adrenaline Gym ใช้อีโมจิ, GIFs, และภาษาประเภทหนึ่งที่ไม่รู้สึกแห้งหรือเหมือนเครื่องจักร การโต้ตอบทั้งหมดกับบอทนี้คล้ายกับกระบวนการพูดคุยกับบุคคลอื่นทางออนไลน์จริง ๆ ทำให้ผู้คนรู้สึกสบายใจและมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากคุณมากขึ้น
บอท Sephora Messenger
หากธุรกิจของคุณเชื่อมโยงกับการจัดกำหนดการนัดหมายและการประชุมลองดูว่า Sephora ทำอะไรกับบอท Facebook Messenger ของพวกเขา ธุรกิจ. การใช้บอท Messenger จะช่วยให้ลูกค้าของคุณกำหนดเวลานัดหมายได้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้นเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาออนไลน์ ไม่จำเป็นต้องโทรหรือเรียกดูเว็บไซต์ของ บริษัท เพื่อค้นหารายละเอียดการติดต่อ คุณอาจใช้บอทเพื่อแทนที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าได้
Sephora เป็นแบรนด์ความงามที่เป็นหนึ่งใน บริษัท แรก ๆ ที่เริ่มใช้บอท Messenger บอทของพวกเขาช่วยให้ลูกค้ากำหนดเวลานัดหมายบริการในร้านได้ ขั้นตอนนี้ง่ายมากและใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที คุณเพียงแค่เลือกจองบริการจากนั้นเลือกบริการที่คุณต้องการกำหนดเวลาเวลาและสถานที่ที่ใกล้เคียงที่สุด
เรือคายัค Facebook Messenger Bot
บอท Messenger ของคุณสามารถช่วยคุณดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสินค้าและบริการของคุณ คุณสามารถสร้างบ็อตที่จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบและไม่ชอบของลูกค้าและให้คำแนะนำในแบบของคุณ ตัวอย่างที่ดีของบอทเช่นนั้นคือบอท Kayak Messenger
บ็อต Kayak Facebook Messenger ให้คำแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับเที่ยวบินและโรงแรมตามความต้องการ เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความถึง Kayak เป็นครั้งแรกบอทจะถามคำถามเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในการเดินทาง นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการถามคำถามเกี่ยวกับการเดินทางของ Kayak bot ซึ่งเป็นทางเลือกที่ดีในการใช้เวลาหลายชั่วโมงใน Google เพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง บ็อตสามารถช่วยได้มากสำหรับทุกคนที่เดินทางเป็นครั้งแรกและไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน
คุณสามารถใช้กลยุทธ์เดียวกันในการดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสินค้าได้หากธุรกิจของคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย สำหรับคนประเภทต่างๆเช่นร้านค้าออนไลน์หรือบริการจัดส่ง
บอท Evernote Messenger
Evernote ไม่ใช่แค่ แอพจดบันทึกที่ยอดเยี่ยม แต่ยังมีบอท Evernote Messenger ที่สะดวก ใช้เพื่อจัดการกับคำถามของลูกค้าทางออนไลน์ การติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามักเกี่ยวข้องกับการรอนานและสายโทรศัพท์ที่วุ่นวาย ด้วย Evernote คุณสามารถส่งข้อความถึงบอทและรับคำตอบได้ทันที
เมื่อคุณส่งข้อความถึง Evernote บน Messenger เป็นครั้งแรกบอทจะขอให้คุณระบุที่อยู่อีเมลและให้รายละเอียดคำถามของคุณ ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่รู้สึกกังวลเกี่ยวกับการรอการตอบกลับจาก บริษัท แต่คุณควรมั่นใจว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าจะติดต่อคุณโดยเร็วที่สุด
หากคุณมีปัญหากับการสนับสนุนลูกค้าหรือได้รับคำถามจำนวนมากจากลูกค้าของคุณคุณสามารถตั้งค่าบ็อต Facebook Messenger ที่คล้ายกันสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกรับรู้และปรับปรุงภาพลักษณ์ทางธุรกิจของคุณ
สร้างบ็อต Facebook Messenger สำหรับธุรกิจของคุณ
การเป็นเจ้าของธุรกิจของคุณเองหมายถึงต้องรับมือกับการแข่งขันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะเอาชนะคู่แข่งและเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นอยู่เสมอให้ใช้งานบอท Facebook Messenger ได้เลย คุณสามารถ สร้างบอท Messenger สำหรับเว็บไซต์ของคุณและหน้า Facebook
คุณเคยใช้บ็อต Facebook Messenger เพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจหรือไม่? หากคุณกำลังตั้งค่าสำหรับธุรกิจของคุณเองคุณจะมีงานอะไรบ้าง? แบ่งปันความคิดของคุณเกี่ยวกับบอท Facebook Messenger กับเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง