โครมบุ๊ก ของคุณค้างอยู่บนหน้าจอสีขาว (มีหรือไม่มีโลโก้ Chrome) ระหว่างการเริ่มต้นระบบหรือไม่ โพสต์นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจปัจจัยที่ทำให้เกิดปัญหาหน้าจอสีขาวของ Chromebook และวิธีแก้ไขปัญหา
อะไรทำให้เกิดปัญหาหน้าจอสีขาวบน Chromebook
อุปกรณ์หรืออุปกรณ์เสริมภายนอกอาจรบกวนกระบวนการเริ่มต้นของ Chromebook และทำให้เกิดปัญหาหน้าจอสีขาว คุณอาจพบหน้าจอสีขาวเมื่อเริ่มต้นระบบหากระบบปฏิบัติการของ Chromebook ของคุณเสียหาย สูญหาย หรือเสียหาย บางครั้งปัญหาอาจเกิดจากข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์ เช่น หน้าจอผิดพลาด เมนบอร์ดเสียหาย ฯลฯ
เชื่อมต่อ Chromebook ของคุณกับจอแสดงผลภายนอก เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาหน้าจอสีขาวเกิดจากความเสียหายของฮาร์ดแวร์หรือไม่ หากมองเห็นจอแสดงผล Chromebook ของคุณบนจอแสดงผลภายนอก แสดงว่าหน้าจอในตัวอาจมีข้อบกพร่องหรือเสียหาย ติดต่อผู้ผลิต Chromebook ของคุณหรือไปที่ร้านซ่อมเพื่อตรวจสอบ ซ่อมแซม หรือเปลี่ยนหน้าจอ
ลองแก้ไขปัญหาด้านล่างหากปัญหาหน้าจอสีขาวสอดคล้องกับจอแสดงผลในตัวและจอแสดงผลภายนอก
1. รอก่อน
การอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ไม่เรียบร้อยอาจทำให้เกิดปัญหาการเริ่มต้นระบบบน Chromebook หากอุปกรณ์ของคุณไม่บู๊ตหลังจากติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ อาจเป็นเพราะไม่ได้ติดตั้งการอัปเดตอย่างถูกต้องหรือทั้งหมด อุปกรณ์ของคุณ ผู้ผลิต Chromebook แนะนำให้รอ 30 นาที บางส่วนจะติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์และบูตผ่านหน้าจอสีขาว ลองแก้ไขปัญหาด้านล่างหาก Chromebook ของคุณไม่บูตเกินหน้าจอสีขาวหลังจากผ่านไป 30 นาที
2. ถอดปลั๊กหรือถอดอุปกรณ์ภายนอก
ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อุปกรณ์ภายนอก (โดยเฉพาะอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล เช่น ธัมบ์ไดรฟ์ การ์ด SD ฮาร์ดไดรฟ์ ฯลฯ) อาจทำให้เกิดปัญหาในการเริ่มต้นระบบได้ ปิดเครื่อง Chromebook ของคุณและถอดอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับพอร์ต USB ออก เปิด Chromebook ของคุณและรอให้บูต หากปัญหาหน้าจอสีขาวยังคงอยู่ ให้ทำการรีเซ็ตฮาร์ดแวร์ (ดูหัวข้อถัดไป)
3. รีเซ็ตฮาร์ดแวร์ของ Chromebook
บาง ผู้ใช้ Chromebook แก้ไขปัญหาหน้าจอสีขาวโดยการรีเซ็ตฮาร์ดแวร์ การรีเซ็ตฮาร์ดแวร์ (หรือ "ฮาร์ดรีเซ็ต") จะรีสตาร์ทส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ของ Chromebook (แป้นพิมพ์ หน้าจอ ทัชแพด ฯลฯ) ซึ่งสามารถช่วยแก้ไขข้อบกพร่องของระบบที่ทำให้ Chromebook ของคุณไม่สามารถบู๊ตได้อย่างถูกต้อง.
ขั้นตอนในการรีเซ็ตฮาร์ดแวร์จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่น Chromebook หรือการกำหนดค่าฮาร์ดแวร์ของคุณ
รีเซ็ตฮาร์ดแวร์บนแล็ปท็อป Chromebook
ปิดเครื่อง Chromebook ของคุณและรอ 30 วินาทีเพื่อปิดเครื่อง หลังจากนั้น ให้กดปุ่ม รีเฟรชค้างไว้แล้วกดปุ่ม เปิด/ปิดปล่อยปุ่มรีเฟรชเมื่อ Chromebook บูทหน้าจอการกู้คืน
คุณยังสามารถเริ่มต้นการรีเซ็ตฮาร์ดแวร์ได้โดยใช้แป้นพิมพ์ลัด กลับ+ รีเฟรช+ เปิด/ปิดปิด Chromebook ของคุณและกดปุ่มสามปุ่มเป็นเวลาอย่างน้อย 10 วินาทีเพื่อทำการรีเซ็ตฮาร์ดแวร์
รีเซ็ตฮาร์ดแวร์ใน 2-in -1 Chromebook
ปิดแท็บเล็ต Chromebook แบบ 2-in-1 และรอ 30 วินาทีเพื่อให้ปิดเครื่อง จากนั้น กดปุ่ม เปิด/ปิดและ เพิ่มระดับเสียงค้างไว้อย่างน้อยสิบวินาทีเพื่อรีเซ็ตฮาร์ดแวร์ ปล่อยปุ่มทั้งสองเมื่อแท็บเล็ต Chromebook ของคุณเริ่มทำงาน
รีเซ็ตฮาร์ดแวร์บน Chromebook ด้วยแบตเตอรี่แบบถอดได้
การใส่แบตเตอรี่กลับเข้าไปใน Chromebook ด้วยแบตเตอรี่แบบถอดได้จะรีเซ็ตฮาร์ดแวร์ หากแบตเตอรี่ของ Chromebook เป็นแบบถอดออกได้ ให้ถอดสายไฟ ถอดแบตเตอรี่ออก และรอประมาณ 15-30 วินาที ใส่แบตเตอรี่กลับเข้าไป เปิด Chromebook ของคุณ และตรวจสอบว่าเครื่องบู๊ตเลยหน้าจอสีขาวหรือไม่
รีเซ็ตฮาร์ดแวร์ Chromebook โดยใช้ปุ่มรีเซ็ต
Samsung Chromebook รุ่นเก่าบางรุ่น (Series 5 และ Series 5 550) มีปุ่มพิเศษสำหรับทำการรีเซ็ตฮาร์ดแวร์ โดยปกติแล้วปุ่มนี้จะซ่อนอยู่ในรูที่ตัวพิมพ์ด้านล่างของ Chromebook เหล่านี้
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรีเซ็ตฮาร์ดแวร์บน Chromebook ด้วยปุ่มรีเซ็ตเฉพาะ
.
4. ทำการกู้คืนระบบ
การกู้คืน Chromebook ของคุณสามารถแก้ไขความเสียหายของ ChromeOS และปัญหาอื่นๆ ที่ทำให้เกิดหน้าจอสีขาว ความผิดพลาดในการเริ่มต้น การดำเนินการจากโรงงานจะรีเซ็ต Chromebook ของคุณ ติดตั้ง ChromeOS อีกครั้ง และลบทุกอย่างในฮาร์ดไดรฟ์ ไม่ว่าจะเป็นการดาวน์โหลด แอป การตั้งค่า และไฟล์ส่วนตัว
ก่อนอื่นคุณต้องสร้างสื่อการกู้คืน USB บน Chromebook หรือคอมพิวเตอร์ Windows หรือ Mac เครื่องอื่น ดูบทแนะนำของเราเกี่ยวกับการใช้ Chromebook Recovery Utility เพื่อสร้างสื่อการกู้คืน สำหรับ Chromebook ของคุณ หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรีเซ็ต Chromebook ของคุณโดยใช้สื่อการกู้คืน USB
หมายเหตุ:คุณไม่สามารถรีเซ็ตหรือกู้คืน Chromebook ของที่ทำงานหรือโรงเรียนที่จัดการโดยผู้ดูแลระบบได้ ขอให้ผู้ดูแลระบบของคุณรีเซ็ตและลงทะเบียน Chromebook ของคุณอีกครั้งบนเครือข่ายขององค์กรของคุณ
สำหรับ Chromebook บางรุ่น ให้กดปุ่ม ขยายใหญ่สุด+ Escค้างไว้ จากนั้นกดปุ่ม เปิด/ปิดปล่อยปุ่มอื่นๆ (ขยายใหญ่สุดและ Esc) เมื่ออุปกรณ์ของคุณเข้าสู่โหมดการกู้คืน
หากคุณมีแท็บเล็ต Chromebook แบบ 2-in-1 ให้กดปุ่ม เพิ่มระดับเสียง+ ลดระดับเสียง+ เปิด/ปิดค้างไว้ที่ อย่างน้อยสิบวินาที ปล่อยปุ่มเมื่อ Chromebook ของคุณบูทเข้าสู่โหมดการกู้คืน
Chromebook ของคุณควรตรวจจับสื่อการกู้คืน USB โดยอัตโนมัติ และแสดงข้อความ "ดิสก์ภายนอกที่ตรวจพบอิมเมจการกู้คืน"
เชื่อมต่อ Chromebook ของคุณกับแหล่งพลังงานเมื่อเริ่มการกู้คืนระบบและตลอดกระบวนการกู้คืน
.
รับความช่วยเหลือทางเทคนิค
การแก้ไขการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ควรทำให้ Chromebook ของคุณบูทได้อย่างถูกต้องอีกครั้ง หากปัญหาเกิดจากความผิดพลาดหรือความเสียหายที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ ติดต่อผู้ผลิต Chromebook ของคุณ หรือนำ Chromebook ของคุณไปที่ร้านซ่อมใกล้เคียงหากปัญหาหน้าจอสีขาวยังคงอยู่
.