Zoom คือแอปการประชุมทางวิดีโอที่หลายๆ คนเลือกใช้ สาเหตุที่ผู้ใช้ เลือกผ่าน Skype หรือไคลเอ็นต์อื่นๆ ก็คือ Zoom ใช้งานง่าย และโดยส่วนใหญ่แล้วมันทำงานเหมือนเครื่องจักร อย่างไรก็ตาม บางครั้งคุณอาจประสบปัญหา Zoom ขัดข้องหรือค้างได้
หาก Zoom ยังคงขัดข้องเมื่อคุณพยายามจัดหรือเข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์ที่สำคัญ อาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด ตามรายงานของผู้ใช้ โดยทั่วไปแล้ว Zoom จะเกิดความล่าช้าเมื่อคุณพยายาม เข้าร่วมการประชุม หรือระหว่างการแชร์หน้าจอ
เราได้รวบรวมรายการวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ซึ่งจะช่วยคุณแก้ไขการขัดข้องและการค้างของ Zoom ในรายการนี้ คุณจะพบเคล็ดลับการแก้ปัญหาสำหรับอุปกรณ์ทั้งหมด รวมถึงสมาร์ทโฟน (Android, iOS) และเดสก์ท็อป (Windows, macOS)
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
การแก้ไขแรกในรายการของเราอาจดูเหมือนชัดเจน แต่ก่อนที่คุณจะดำเนินการใดๆ ให้ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเสถียรและใช้งานได้หรือไม่ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ดีอาจทำให้เกิดปัญหาความล่าช้าและการขัดข้องใน Zoom และแอปอื่นๆ อีกมากมาย หากคุณใช้ Wi-Fi ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณไม่ได้อยู่ห่างจากเราเตอร์มากเกินไป และเครือข่ายของคุณไม่แออัด
หลังจากที่คุณทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและแน่ใจว่าไม่ใช่สาเหตุของปัญหา คุณสามารถลองใช้วิธีแก้ไขอื่นๆ จากรายการของเราได้
ตรวจสอบสถานะบริการ Zoom ออนไลน์
ก่อนที่จะแก้ไขปัญหาระบบปฏิบัติการและแอป Zoom คุณต้องแยกแยะสิ่งอื่นออกก่อน หาก Zoom ยังคงขัดข้อง ค้าง หรือล้าหลัง ให้ตรวจสอบสถานะการบริการของ Zoom ก่อน เครือข่าย Zoom ทั้งหมดอาจล่ม และคุณไม่ใช่คนเดียวที่ประสบปัญหา
หากต้องการตรวจสอบสถานะบริการ Zoom อย่างรวดเร็ว ให้ไปที่ status.zoom.us ซึ่งคุณจะเห็นการอัปเดตสำหรับองค์ประกอบ Zoom แต่ละรายการ ซึ่งรวมถึง เว็บไซต์ Zoom, ตัวเชื่อมต่อห้องประชุม, Zoom Meetingsและอื่นๆ อีกมากมาย
หากมีองค์ประกอบอย่างน้อย 1 รายการแสดงข้อความ ประสิทธิภาพที่ลดลงหรือ อยู่ระหว่างการบำรุงรักษาถัดจากองค์ประกอบเหล่านั้น สาเหตุนั้นอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ Zoom ขัดข้องหรือล้าหลัง อย่างไรก็ตาม หากมีข้อความว่า All Systems Operationalที่ด้านบนของหน้า คุณควรมองหาปัญหาที่อื่น.
อัปเดตแอป Zoom ของคุณ
Zoom อัปเดตไคลเอนต์บ่อยครั้งเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องและแนะนำคุณสมบัติใหม่ ปัญหาที่คุณประสบกับ Zoom อาจเกิดจากความผิดพลาดของซอฟต์แวร์หรือข้อบกพร่อง หากนั่นคือสิ่งที่ผู้ใช้จำนวนมากต้องเผชิญ Zoom อาจทราบถึงปัญหานี้และได้ออกการอัปเดตเพื่อแก้ไขแล้ว
โดยปกติแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องตรวจสอบการอัปเดตสำหรับแอป Zoom ด้วยตนเอง เนื่องจากแอปจะตรวจสอบการอัปเดตที่มีอยู่โดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มต้นระบบ อย่างไรก็ตาม หากคุณสงสัยว่าจุดบกพร่องอาจทำให้เกิดปัญหากับแอป Zoom ของคุณ ให้ลองอัปเดตไคลเอนต์ Zoom ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ในการทำเช่นนั้น เปิด Zoom และเลือกรูปโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบน จากนั้นเลือก ตรวจสอบการอัปเดตหากมีการอัปเดตล่าสุด Zoom จะแจ้งให้คุณดาวน์โหลด เมื่อคุณดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดต ให้รีสตาร์ท Zoom และดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาที่คุณประสบได้หรือไม่
ติดตั้ง Zoom อีกครั้ง
ข้อผิดพลาดภายใน จุดบกพร่อง และแม้แต่การตั้งค่า Zoom บางอย่างก็อาจเป็นสาเหตุของปัญหากับแอป Zoom ได้เช่นกัน หากการอัปเดตแอปไม่สามารถแก้ปัญหาข้อขัดข้องได้ ให้ลองติดตั้ง Zoom ใหม่ทั้งหมด
ขั้นแรก ถอนการติดตั้งแอป Zoom ปัจจุบันของคุณจากอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด รีบูทอุปกรณ์ของคุณแล้วเรียกใช้ Zoom อีกครั้ง หากแอปเก่าของคุณเป็นสาเหตุของปัญหา สิ่งนี้ควรแก้ไขปัญหาการขัดข้องของแอป Zoom
ปิดใช้งานการเร่งด้วยฮาร์ดแวร์
ตามค่าเริ่มต้น Zoom จะใช้ฮาร์ดแวร์ของอุปกรณ์เพื่อทำหน้าที่เฉพาะอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้เรียกว่า การเร่งความเร็วด้วยฮาร์ดแวร์ แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วจะเป็นฟังก์ชั่นที่ดีที่จะเปิดใช้งาน แต่ก็อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดในซอฟต์แวร์ของคุณได้เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับวิดีโอ Zoom หากต้องการปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง
หากการปิดใช้งานการเร่งด้วยฮาร์ดแวร์ไม่ได้สร้างความแตกต่าง เราขอแนะนำให้เปิดใช้งานอีกครั้งเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ Zoom โดยรวม
อัปเดตไดรเวอร์วิดีโอ/เสียงของคุณ
อีกสิ่งหนึ่งที่อาจทำให้เกิดปัญหากับวิดีโอ Zoom ของคุณก็คือไดรเวอร์วิดีโอและเสียงที่ล้าสมัยสำหรับเว็บแคมหรือคอมพิวเตอร์ของคุณ หากคุณไม่อัปเดตไดรเวอร์บ่อยๆ อาจทำให้เกิดปัญหาความเข้ากันได้และส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพโดยรวมของ Zoom
โดยปกติแล้ว การอัปเดตระบบ Windows หรือ macOS ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดควร อัพเดตไดรเวอร์เหล่านี้ ให้คุณโดยอัตโนมัติ และแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้
อาจเป็นไปได้ว่าไดรเวอร์ที่อัปเดตของคุณเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหากับ Zoom ผู้ใช้ Zoom บางรายรายงานว่าการย้อนกลับไดรเวอร์กล้องบนคอมพิวเตอร์ Windows ทำให้เว็บแคมทำงานได้อย่างราบรื่น และแก้ไขปัญหาความล่าช้าและการค้างที่เคยพบในระหว่างการประชุม Zoom
หากต้องการย้อนกลับไดรเวอร์ของคุณเป็นเวอร์ชันก่อนหน้า ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง
เมื่อการย้อนกลับเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทพีซีของคุณเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล และดูว่าจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของ Zoom ได้หรือไม่
เปลี่ยนการตั้งค่าการแสดงผลวิดีโอของคุณ
การแก้ไขถัดไปสำหรับผู้ใช้ที่ใช้งาน Zoom บน Windows 11 หรือก่อนหน้า หากคุณประสบปัญหาขัดข้องเมื่อพยายามเข้าร่วมการประชุม Zoom อาจเป็นเพราะการตั้งค่าการเรนเดอร์วิดีโอเริ่มต้นของคุณทำให้เกิดปัญหา การตั้งค่าเหล่านี้ทำให้คุณสามารถเลือกได้ว่ากราฟิก API ใดที่จะแสดงผลวิดีโอ โดยค่าเริ่มต้น จะตั้งค่าเป็น อัตโนมัติ
ต่อไปนี้เป็นวิธีเปลี่ยนวิธีการเรนเดอร์วิดีโอใน Zoom.
รีสตาร์ทการซูมเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผลและดูว่าจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของแอปหรือไม่
ปิดการใช้งานซอฟต์แวร์ที่ขัดแย้ง
ภายใต้สถานการณ์ปกติ Zoom ไม่ควรรบกวนการทำงานของแอพอื่น ๆ บนคอมพิวเตอร์ของคุณและในทางกลับกัน อย่างไรก็ตาม อาจเป็นไปได้ว่าแอปอื่นบางตัวที่ทำงานในพื้นหลังซึ่งใช้กล้องหรือเว็บแคมของคุณด้วยอาจทำให้เกิดปัญหากับ Zoom ลองปิดโปรแกรมใดๆ ที่คุณไม่ต้องการก่อนเรียกใช้ Zoom ต่อไป และดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่
ให้ความสนใจกับโปรแกรมส่งข้อความ แอปแชท และซอฟต์แวร์การประชุมอื่นๆ น่าจะเป็นโปรแกรมที่ขัดแย้งกันที่คุณกำลังมองหา
บน Mac คุณสามารถหยุดกระบวนการบางอย่างที่ทำงานอยู่เบื้องหลังได้โดยใช้ตัวตรวจสอบกิจกรรม ในการทำเช่นนั้น ให้ทำตามเส้นทาง Finder>แอปพลิเคชัน>ยูทิลิตี้>ตัวตรวจสอบกิจกรรมจากนั้นเลือกแอปและกระบวนการที่คุณต้องการสิ้นสุดและเลือก หยุด
บน Windows คุณสามารถใช้ตัวจัดการงานเพื่อทำเช่นเดียวกันได้ หากต้องการเปิด ตัวจัดการงานให้ใช้แป้นพิมพ์ลัด Ctrl+ Shift+ Escจากนั้นเปิดแท็บกระบวนการไฮไลต์แอปและกระบวนการที่คุณต้องการหยุด และเลือกสิ้นสุดงาน
ตรวจสอบแหล่งที่มาของวิดีโอ/เสียงของคุณ
อีกสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถลองแก้ไขความล่าช้าหรือการขัดข้องของ Zoom ได้คือการเปลี่ยนแหล่งที่มาของวิดีโอและเสียง เช่น กล้องและไมโครโฟน ก่อนที่จะดำเนินการ คุณสามารถลองเรียกใช้แอปการประชุมทางวิดีโออื่น เช่น Google Meet เพื่อดูว่าจริงๆ แล้วเป็นเพราะอุปกรณ์เสียง/วิดีโอของคุณที่ทำให้เกิดปัญหาหรือไม่
คุณสามารถเปลี่ยนแหล่งที่มาของวิดีโอและเสียงได้ในการตั้งค่าโปรแกรม Zoom เมื่อคุณเปิด การตั้งค่าก่อนอื่นให้ไปที่แท็บ วิดีโอจากนั้นจึงไปที่แท็บ เสียงในแต่ละส่วน คุณจะพบเมนูแบบเลื่อนลงที่คุณสามารถใช้เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ ลองเปลี่ยนไปมาเพื่อดูว่าจะส่งผลต่อประสิทธิภาพการซูมของคุณหรือไม่.
หาก Zoom ไม่อนุญาตให้คุณเข้าถึงส่วนวิดีโอหรือเสียงในการตั้งค่า หรือเมื่อคุณพยายามเปิดส่วนดังกล่าว แอปจะปิดลงโดยไม่คาดคิด อาจเป็นปัญหาการเชื่อมต่อมากกว่าปัญหา Zoom หากต้องการแก้ไข ให้เสียบปลั๊กเว็บแคมหรือหูฟังภายนอกก่อนเปิด Zoom จากนั้นคุณควรจะสามารถเข้าถึงการตั้งค่าเสียงและวิดีโอและเปลี่ยนแปลงได้เมื่อจำเป็น
ถึงเวลารับสายเรียกกลับ Zoom แบบไร้ความเครียด
หวังว่าวิธีแก้ไขปัญหาวิธีใดวิธีหนึ่งที่กล่าวถึงข้างต้นจะได้ผลสำหรับคุณ และคุณได้แก้ไขปัญหาการขัดข้อง การค้าง หรือความล่าช้าของ Zoom แล้ว หากคุณไม่ติดต่อ คุณสามารถติดต่อทีม Zoom Support ได้ตลอดเวลา ให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ และรอให้พวกเขาติดต่อกลับพร้อมวิธีแก้ไขปัญหา
.