คุณสั่งซื้อสินค้าบางอย่างใน Amazon แล้วรออย่างตื่นเต้นที่พัสดุของคุณจะมาถึง สัปดาห์ที่ผ่านไปโดยไม่ได้รับคำสั่งซื้อ Amazon ของคุณ คุณจะทำอย่างไร
Amazon มีประวัติที่ยอดเยี่ยมในการรับคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าในเวลาที่บันทึก แต่ปัญหาเกิดขึ้นเสมอ และเมื่อทำเช่นนั้นคุณจำเป็นต้องรู้วิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว
โชคดีที่ Amazon เสนอทรัพยากรจำนวนมากเพื่อช่วยในสถานการณ์นี้
วิจัยของคุณ สถานะการสั่งซื้อของ Amazon
หากคุณเคยสั่งซื้อสินค้าบางอย่างใน Amazon แต่ยังไม่ได้รับมันอาจเป็นการทำให้โกรธ คุณใช้เงินที่ได้รับอย่างหนักในบางสิ่งที่ออนไลน์และสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการจะเกิดขึ้นคือไม่ได้รับสิ่งที่คุณซื้อ
หากคุณกังวลเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อของคุณคุณจะเห็นสิ่งที่อยู่เสมอ ดำเนินการจัดส่งโดยลงชื่อเข้าใช้บัญชี Amazon ของคุณและเลือก ส่งคืน & คำสั่งซื้อในเมนู
ในส่วนนี้ภายใต้ คำสั่งลิงก์ที่แข็งแกร่ง>คุณจะเห็นคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณเรียงตามลำดับการสั่งซื้อล่าสุด
คำสั่งซื้อแต่ละรายการจะแสดงสถานะ หากมันถูกส่งไปแล้วมันจะแสดงวันที่ส่งของ ภายใต้วันที่จัดส่งคุณจะเห็นข้อความว่ามีการจัดส่งสินค้าอย่างไร
ถ้ามันถูกส่งไปที่ประตูของคุณหรือภายในกล่องจดหมายของคุณสถานะนี้จะพูดอย่างนั้น
หากไม่ได้รับสถานะการส่งมอบตามคำสั่ง Amazon ของคุณคุณ สามารถเลือก ติดตามแพ็คเกจเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติม
ในหน้ารายละเอียดคุณจะเห็นที่อยู่จัดส่งและที่สำคัญกว่านั้นคือ รหัสติดตาม ด้วยการขนส่งอะไรก็ตาม บริการถูกใช้เพื่อติดตามแพคเกจ
คุณสามารถใช้รหัสติดตามนี้บนเว็บไซต์ USPS หรือ UPS (ขึ้นอยู่กับการใช้) เพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่ง
รายละเอียดการติดตามบนเว็บไซต์ UPS หรือ USPS จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาการจัดส่งใด ๆ
หากคุณเลือกลิงก์ ดูการอัปเดตทั้งหมดภายใต้ที่อยู่ที่จัดส่งคุณจะเห็นระยะเวลาที่ละเอียดของกระบวนการจัดส่งสำหรับแพ็คเกจนี้
บ่อยครั้งหากความพยายามในการจัดส่งครั้งแรกล้มเหลวรายการอัปเดตการจัดส่งสินค้าแบบละเอียดนี้จะระบุวันที่ปัญหาเกิดขึ้นและเหตุผลสั้น ๆ สำหรับความล้มเหลว
อีกครั้งคุณสามารถรับรายละเอียดเพิ่มเติมโดยใช้รหัสการติดตามที่เว็บไซต์ของบริการไปรษณีย์
คำสั่งซื้อ Amazon ไม่ได้จัดส่ง
หากคำสั่งซื้อ Amazon ของคุณอยู่ในสถานะดำเนินการเป็นเวลานานและไม่ได้จัดส่งอาจมีสาเหตุหลายประการ
เวลาการจัดส่งของผู้ขายบุคคลที่สาม
หนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดการส่งมอบอาจใช้เวลานานกว่าปกติคือถ้าคุณซื้อรายการที่ Amazon ไม่ได้ทำการจัดส่ง
หากผู้ขายบุคคลที่สาม ( ผู้ขาย Amazon Marketplace) กำลังดำเนินการตามคำสั่งซื้อคุณอาจประสบกับเวลาจัดส่งที่เพิ่มขึ้น
สิ่งนี้ไม่น่าแปลกใจเมื่อคุณทำการสั่งซื้อเนื่องจากวันที่มาถึงโดยประมาณจะปรากฏภายใต้ราคา
หากวันที่ส่งมอบเกินกว่าวันที่กำหนดคุณสามารถเลือก ติดต่อผู้ขายในหน้ารายละเอียดการสั่งซื้อของคุณและถามเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งของคุณ
หากคำสั่งซื้อนั้นมีสิทธิ์ Amazon Prime (อีกครั้งคำสั่งนั้นจะระบุไว้ในหน้าคำสั่งซื้อ) คุณสามารถติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon เพื่อถามว่าทำไมคำสั่งซื้อ Amazon ของคุณ ยังไม่ได้รับ
อเมซอนกำลังจัดลำดับความสำคัญของรายการบางอย่าง
ในช่วงวิกฤตของประเทศที่บริการจัดส่งของอเมซอนถูกยืดออกไปคุณอาจสังเกตเห็นว่าคำสั่งซื้อของคุณยังคงอยู่ในสถานะ สถานะนานกว่าที่คาดหมาย
นี่เป็นกรณีที่เกิดขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ในปี 2020 เมื่อ Amazon มียอดสั่งซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมาก ในช่วงเวลานั้น Amazon จัดลำดับความสำคัญของรายการเช่นลวดเย็บกระดาษที่ใช้ในครัวเรือน, เวชภัณฑ์หรือรายการที่สำคัญอื่น ๆ
สิ่งนี้นำไปสู่รายการอื่นที่ประสบกับเวลาการจัดส่งที่เพิ่มขึ้น
กิจกรรมตามธรรมชาติที่ป้องกันการจัดส่ง
ปัญหาอื่นที่อาจส่งผลต่อการส่งมอบของ Amazon คือในช่วงวิกฤตภูมิภาค ตัวอย่างเช่นพายุเฮอริเคนพายุทอร์นาโดกระแสไฟฟ้าดับและพายุน้ำแข็งอาจส่งผลต่อความสามารถในการให้บริการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ของคุณ
Amazon แนะนำให้ประเมินการเพิ่มขึ้นของ 2 ถึง 3 วันทำการหากคุณอาศัยอยู่ใน พื้นที่ที่คาดว่าการบริการประเภทนี้จะล่าช้า คุณควรเห็นวันที่ส่งมอบใหม่นี้ในหน้าสถานะการสั่งซื้อของคุณหากเป็นกรณีนี้ หากไม่ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon เพื่อยืนยัน
ส่งคำสั่งซื้อ Amazon แล้ว แต่ยังไม่ได้รับ
หากสถานะคำสั่งซื้อ Amazon ของคุณระบุว่า "ส่งแล้ว" แต่คุณยังไม่ได้รับ แพคเกจอาจมีเหตุผลหลายประการที่ถูกต้องสำหรับสิ่งนี้ รายการสามารถส่งคืนกลับไปที่อเมซอนโดยไม่สามารถจัดส่งได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้
หนึ่งในสถานการณ์เหล่านี้อาจทำให้การจัดส่งล้มเหลว ในสถานการณ์เหล่านี้แพคเกจจะถูกส่งไปยัง Amazon และคุณจะได้รับเงินคืน
โดยปกติคุณจะเห็นสถานะใดสถานะหนึ่งข้างต้นในหน้าสถานะคำสั่งซื้อของคุณและคุณจะต้องรอ เพื่อให้พัสดุมาถึงที่ตั้งของ Amazon เพื่อรับเงินคืน
การดำเนินการกับ Amazon หรือผู้ขาย
คุณจะทำอย่างไรถ้าไม่ได้รับคำสั่งซื้อ Amazon ของคุณ คุณไม่โชคดี มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำได้เพื่อดูว่าบรรจุภัณฑ์ของคุณอยู่ที่ไหน
คลิกลิงก์ผู้ขายและถามคำถาม
ในหน้าสถานะการสั่งซื้อของคุณคุณจะเห็นลิงค์ไปยังผู้ขาย หน้าถัดจาก“ ขายโดย” ภายใต้ชื่อรายการ
ในหน้าผู้ขายคุณจะเห็นตัวเลือกมากมาย คุณสามารถเลือก ถามคำถามและโพสต์คำถามเกี่ยวกับรายการของคุณโดยตรงกับผู้ขาย
คุณยังสามารถเลือก ส่งคืน & คืนเงิน, การจัดส่งสินค้า, นโยบายหรือลิงก์ ความช่วยเหลือเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่งการคืนเงินและนโยบายการคืนสินค้า คุณอาจพบลิงก์บริการลูกค้าเพิ่มเติมเพื่อติดต่อผู้ขาย
ยกเลิกหรือเปลี่ยนความเร็วในการจัดส่ง
หากคุณไม่ต้องการจัดการกับความยุ่งยากทั้งหมด สามารถกลับไปที่หน้าสถานะคำสั่งซื้อและเลือกยกเลิกรายการเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ
นี่เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อสถานะคำสั่งซื้อยังไม่แสดง“ ส่งแล้ว”
นอกจากนี้คุณยังสามารถ เปลี่ยนความเร็วในการจัดส่งสินค้าเพื่อรับรายการได้เร็วขึ้น อย่างไรก็ตามสิ่งนี้จะใช้งานได้หากสถานะไม่แสดงการส่งมอบและหากรายการนั้นยังไม่ได้จัดส่งโดยผู้ขาย โดยปกติจะเป็นกรณีนี้หากสถานะยังคงแสดงว่ารอดำเนินการ
ทำไมการซื้อ“ ที่ดำเนินการโดยอเมซอน” ปลอดภัยกว่า
หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันตัวเองคือการพยายามซื้อสินค้าใน Amazon ที่การส่งมอบคือ "เติมเต็มโดย Amazon"
ในหน้าผู้ขายบุคคลที่สามคุณจะเห็นสิ่งนี้ภายใต้แท็บการจัดส่ง ข้อมูลที่นี่ควรรายงานว่า“ รายการนี้ดำเนินการโดย Amazon.com”
สิ่งนี้หมายความว่าอะไร
หาก Amazon จัดส่งสินค้าแล้ว หมายความว่าผู้ขายบุคคลที่สามเก็บผลิตภัณฑ์ของตนที่ศูนย์ปฏิบัติตามอเมซอน เจ้าหน้าที่ของ Amazon จัดการบรรจุและจัดส่งสินค้าให้กับคุณ
ซึ่งหมายความว่า Amazon จะรับประกันการจัดส่งในวันที่ระบุไว้ในหน้าคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ยังหมายถึงลูกค้าของ Amazon Prime สามารถได้รับการจัดส่งฟรี
คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า Amazon ได้รับสินค้าเมื่อคุณซื้อหรือไม่ คุณจะเห็นสิ่งนี้ในส่วน เพิ่มลงในรถเข็นสิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าใครคือผู้ขายและการจัดส่งจะเป็นไปตามที่ Amazon หรือไม่
หากคุณเห็นสถานะนี้แสดงว่าการรับประกันการจัดส่งและการป้องกันของ Amazon ทั้งหมดใช้กับคำสั่งซื้อ
การค้ำประกันและคุ้มครองของ Amazon
มีการปกป้องสองแบบที่คุณได้รับเมื่อ Amazon ปฏิบัติตามคำสั่ง การรับประกัน A-to-Z และการจัดส่งรับประกัน
การรับประกัน A-to-Z
การรับประกันนี้หมายความว่าคุณจะได้รับผลผลิตภายในช่วงวันที่ที่ระบุไว้ในหน้าคำสั่งซื้อ . มันยังรับประกันว่าผลิตภัณฑ์จะอยู่ในสภาพดีเมื่อคุณได้รับมัน
หากไม่ได้เป็นอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้คุณสามารถรายงานปัญหาไปที่ Amazon และรับเงินคืน Amazon ให้การคืนเงินภายใต้การรับประกันนี้สำหรับสถานการณ์ต่อไปนี้:
ภายใต้การรับประกันนี้คุณมี 90 วันหลังจากวันที่จัดส่งโดยประมาณสูงสุดเพื่อขอรับเงินคืน
คุณจะเห็น วันที่จัดส่งโดยประมาณเมื่อคุณทำการสั่งซื้อสินค้าหรือรายการของคุณจากรถเข็น
สิ่งนี้หมายความว่าตราบใดที่ Amazon ได้ปฏิบัติตามรายการคุณสามารถวางใจได้เสมอว่าคุณ จะได้รับการคุ้มครอง
หมายเหตุ: ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลไม่อยู่ภายใต้การรับประกันนี้ โปรดใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษและซื้อโดยตรงจาก Amazon เมื่อซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์.
การรับประกันการจัดส่ง
การจัดส่งแบบมีการรับประกันของ Amazon หมายความว่าคุณจะได้รับเงินคืนหากทาง Amazon ส่ง รายการหลังจากวันที่จัดส่งโดยประมาณสูงสุด
มีเงื่อนไขบางประการที่จะคืนเงินค่าธรรมเนียมการจัดส่งของคุณ
โปรดทราบว่าหาก Amazon พลาดการจัดส่งเนื่องจากภัยธรรมชาติหรือเหตุการณ์อื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ Amazon การคืนเงินค่าธรรมเนียมการจัดส่งแบบรับประกันจะไม่ ใช้
หากต้องการรับเงินคืนให้ไปที่หน้า 4แล้วคลิก เริ่มแชททันทีพูดถึงว่าคุณต้องการที่จะใช้สำหรับค่าธรรมเนียมการจัดส่งการรับประกันหรือการคืนเงิน A-to-Z รับประกันแล้วแต่จำนวนใดจะใช้