ดาดฟ้าอบไอน้ำ จาก Valve เป็นอุปกรณ์ที่ผลิตมาอย่างดีซึ่งใช้เวลาค้นคว้าและเอาใจใส่อย่างมาก อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ซับซ้อน สิ่งต่างๆ อาจผิดพลาดได้ แล้วคุณจะทำอย่างไรเมื่อ Steam Deck ของคุณไม่เปิด
เราพบปัญหาที่คล้ายกันบนอุปกรณ์หลายร้อยเครื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา และ Steam Deck ของคุณไม่ได้อยู่คนเดียวในการต่อสู้ครั้งนี้ น่าเสียดายที่การใช้เวลานานมากหมายความว่าอุปกรณ์ของคุณจำเป็นต้องได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ แต่ก็มีสาเหตุที่ไม่ร้ายแรงหลายประการที่ทำให้คอมพิวเตอร์อย่าง Deck ไม่เปิดขึ้นมา
ด้านล่าง คุณจะพบกับการแก้ไขทั่วไปบางส่วนที่เรารวบรวมจากฟอรัมผู้ใช้ รวมถึงขั้นตอนการแก้ปัญหาเชิงตรรกะตามประสบการณ์ของเราเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิค
1. ชาร์จเป็นเวลานานพอสมควร
หากไม่ได้ใช้งาน Steam Deck ของคุณเป็นระยะเวลาที่มีนัยสำคัญ หรือคุณไม่ได้ชาร์จมาสักระยะหนึ่งหลังจากที่ระบายออกไปแล้ว อาจใช้เวลานานกว่าปกติในการชาร์จไฟที่เพียงพอในการสะสมเพื่อให้เปิดเครื่องได้ .
แบตเตอรี่ลิเธียมไอออนอาจได้รับความเสียหายอย่างถาวรจากการเก็บรักษาไว้นานเกินไปโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ดังนั้นควรจับตาดูเด็คของคุณในขณะที่คุณปล่อยให้มันชาร์จ หากร้อนเกินไป หรือที่ชาร์จหรือสายไฟร้อนเกินไป ให้ถอดออกทันทีและอย่าพยายามชาร์จอีกจนกว่าจะได้รับการประเมินอย่างมืออาชีพ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นสถานการณ์ที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก
ไฟ LED บน Steam Deck ของคุณควรสว่างขึ้นเมื่อเสียบปลั๊ก แม้ว่าจะไม่เปิดก็ตาม หากไฟ LED ไม่สว่างขึ้นเมื่อคุณเสียบเครื่องชาร์จ แสดงว่า Deck ไม่ได้รับพลังงาน ไฟ LED จะหรี่ลงหลังจากผ่านไปไม่กี่วินาที ซึ่งเป็นเรื่องปกติและไม่ใช่สัญญาณของปัญหาพลังงาน
หากหลังจากชาร์จไปแล้ว 30 นาทีแล้วยังคงไม่สามารถเปิดขึ้นมาได้ ก็ถึงเวลาที่ต้องไปยังขั้นตอนอื่น
2. บังคับให้รีสตาร์ท Steam Deck ของคุณ
มีโอกาสที่ Steam Deck ของคุณจะเปิดอยู่จริง แต่มีหน้าจอว่างเปล่าและไม่ตอบสนอง ในกรณีนี้ เป็นการสมควรที่จะบังคับให้รีสตาร์ท สิ่งที่คุณต้องทำคือกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ทำสิ่งนี้เป็นเวลาอย่างน้อยสี่วินาทีสำหรับเด็คมาตรฐาน และเจ็ดวินาทีสำหรับรุ่น OLED Steam Deck.
3. เข้าสู่ BIOS/โหมดการกู้คืน
หาก LCD ของ Steam Deck เปิดอยู่และกำลังชาร์จอยู่ และคุณได้ลองรีสตาร์ทเครื่อง ขั้นตอนต่อไปคือการกู้คืนจาก ไบออส
สิ่งที่คุณต้องทำคือกดปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้ในขณะที่เปิดเครื่อง Deck ของคุณ และหากได้ผล คุณจะบูตเข้าสู่ BIOS เพียงเลือก ดำเนินการต่อแล้วคุณจะบูตจากหน้าจอตัวเลือก BIOS
4. ตรวจสอบเครื่องชาร์จและเต้ารับ
เด็คควรชาร์จด้วยที่ชาร์จที่สามารถจ่ายไฟได้ 45W อย่างน้อยที่สุด แต่บางครั้งที่ชาร์จเองก็เป็นสาเหตุของปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่ชาร์จทำงานอย่างถูกต้องโดยลองใช้กับอุปกรณ์ USB-C อื่น
คุณควรตรวจสอบด้วยว่าเต้ารับทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่โดยเสียบปลั๊กอย่างอื่นเข้าไป และอย่าลืมตรวจสอบสายเคเบิลและเปลี่ยนหรือทดสอบกับอย่างอื่น
ให้มองหาสัญญาณของความเสียหาย ชิ้นส่วนหลวม สายเคเบิลหลุดลุ่ย หรือสิ่งอื่นใดที่บ่งบอกว่าอุปกรณ์ชาร์จได้รับความเสียหายไม่ว่าในทางใดก็ตาม หากคุณพบความเสียหาย อาจอธิบายได้ว่าเหตุใดเด็คของคุณจึงทำงานไม่ถูกต้อง หากที่ชาร์จอื่นใช้งานได้ นั่นถือเป็นหลักฐานที่แน่ชัดว่าที่ชาร์จ Deck ของคุณคือต้นเหตุ แต่เราเข้าใจดีว่าคนส่วนใหญ่ไม่มีที่ชาร์จขนาด 45W+ จำนวนมากที่วางเรียงรายอยู่รอบๆ
5. ใช้ที่ชาร์จอย่างเป็นทางการ
หากคุณใช้พาวเวอร์แบงค์กำลังสูงหรือที่ชาร์จของบริษัทอื่นเพื่อเติมเงินในสำรับของคุณ ให้ลองใช้ที่ชาร์จอย่างเป็นทางการแทน ในขณะที่พูดอย่างเคร่งครัดเครื่องชาร์จใด ๆ ที่เป็นไปตามมาตรฐาน USB ที่ถูกต้อง (โดยแน่ชัดว่า USB-C Power Delivery 3.0) และกำลังไฟที่ส่งออกควรใช้งานได้ แต่เครื่องชาร์จที่ออกแบบมาสำหรับ Deck นั้นเป็นเครื่องชาร์จเพียงเครื่องเดียวที่ได้รับการอนุมัติหรือรับประกันว่าใช้งานได้ แน่นอน คุณควรเสียบที่ชาร์จอย่างเป็นทางการเข้ากับอุปกรณ์อื่นเพื่อไม่ให้มีข้อผิดพลาดเช่นกัน!
หากที่ชาร์จ Steam Deck อย่างเป็นทางการของคุณเสีย คุณสามารถ ซื้อทดแทน หรือแม้แต่ที่ชาร์จอันที่สองได้อย่างง่ายดายเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้ที่ชาร์จของบริษัทอื่นที่อาจเข้ากันไม่ได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม
6. ตรวจสอบพอร์ตการชาร์จของคุณ
เครดิตรูปภาพ: Valve.
หากที่ชาร์จใช้งานได้กับอุปกรณ์อื่น แต่ไม่ใช่ Steam Deck ของคุณ ผู้ร้ายรายต่อไปในกลุ่มผลิตภัณฑ์ก็คือพอร์ตการชาร์จนั่นเอง
ขั้นแรก ให้เสียบสาย USB-C และตรวจสอบว่าสายมีเนื้อที่กระดิกผิดปกติหรือไม่ จำเป็นต้องกระดิกบ้าง แต่หากหลวมอย่างเห็นได้ชัด อาจเป็นไปได้ว่าพอร์ตด้านในแตก
สิ่งถัดไปที่ต้องตรวจสอบคือปลั๊ก USB-C ดูเหมือนจะเสียบได้ไกลไม่พอหรือไม่ แม้ว่าโดยทั่วไปแล้ว USB-C จะเป็นดีไซน์ที่ยอดเยี่ยม แต่ก็มีปัญหาเรื่องการดันเศษเข้าไปในพอร์ตทุกครั้งที่เสียบเข้าไป
ในความเป็นจริง สิ่งที่คุณคิดว่าเป็นพอร์ตที่ "หลวม" จริงๆ แล้วอาจเป็นเพียงพอร์ตที่อัดแน่นไปด้วยเศษผ้าและขยะอื่นๆ ข่าวดีก็คือว่าการทำความสะอาดพอร์ต USB-C นั้นค่อนข้างง่าย แต่เรามีทั้ง คู่มือการทำความสะอาดพอร์ต USB ที่จะช่วยให้คุณทำความสะอาดได้อย่างปลอดภัยและทั่วถึง
7. ตรวจสอบอุปกรณ์เพื่อดูสัญญาณของความเสียหายภายนอก
เราไม่ต้องการเป็นผู้ถือข่าวร้าย แต่ถึงแม้ว่าอุปกรณ์อย่าง Steam Deck อาจจะแข็งแกร่งกว่าที่คนส่วนใหญ่คิด แต่การตกหล่นหรือการกระแทกที่ไม่ดีสามารถสร้างความเสียหายให้กับ Deck ในลักษณะที่ไม่ เปิดเครื่องหรือดูเหมือนไม่ได้เปิดอยู่ หากคุณไม่ได้ทำตกหรือกระแทกเมื่อเร็วๆ นี้ เป็นความคิดที่ดีที่จะลองดูว่ามีหลักฐานใดๆ ที่แสดงว่าอาจมีบุคคลอื่นทำเช่นนั้นหรือไม่
8. เชื่อมต่อกับจอภาพภายนอก
เครดิตรูปภาพ: Valve
เราเพิ่งพูดถึงว่าเด็คอาจดูเหมือนไม่ได้เปิดอยู่ แต่จริงๆ แล้วเปิดอยู่ และวิธีหนึ่งที่อาจเกิดขึ้นได้คือผ่านหน้าจอที่ผิดพลาด
ข่าวดีก็คือ Deck รองรับจอภาพภายนอก ขออภัย คุณจะต้องมีแท่นเชื่อมต่อ USB-C ที่มี HDMI หรือ DisplayPort หรือเพียงอะแดปเตอร์ USB-C เป็น HDMI หรือ DP แบบตรง หากคุณมี สามารถยืมได้ หรือไม่รังเกียจที่จะซื้อ คุณสามารถเชื่อมต่อจอภาพหรือทีวีแล้วลองเปิดเด็คของคุณ
หากหน้าจอของคุณเป็นปัญหา คุณควรเห็นเอาต์พุตการแสดงผลของ Deck บนจอภาพภายนอก ในกรณีนี้ คุณจะต้องให้ผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบหน้าจอ
9. พยายามสร้างอิมเมจเด็คของคุณใหม่
Steam Deck ของคุณมาพร้อมกับ "อิมเมจ" จากโรงงานบนดิสก์ไดรฟ์ ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับ Deck และฮาร์ดแวร์ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ "เฟิร์มแวร์" แต่เป็นซอฟต์แวร์ปกติที่อาจเสียหายได้ ซึ่งทำให้เด็คของคุณไม่สามารถบู๊ตได้.
หากเด็คของคุณจัดการให้เข้าสู่โหมด BIOS ได้ คุณอาจมีตัวเลือกในการ "สร้างอิมเมจใหม่" อุปกรณ์และติดตั้งอิมเมจดั้งเดิมล่าสุดลงในไดรฟ์หลัก โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะลบข้อมูลของคุณแต่มีแนวโน้มว่าการบันทึกเกมของคุณจะถูกซิงค์กับคลาวด์แล้ว
วิธีที่ดีที่สุดคือปฏิบัติตาม คำแนะนำการสร้างอิมเมจใหม่อย่างเป็นทางการล่าสุด แต่กระบวนการทั่วไปมีลักษณะดังนี้:
เมื่อคุณบูตเข้าสู่สภาพแวดล้อมการกู้คืน คุณจะมีตัวเลือกมากมายในการกู้คืนเด็ค คุณสามารถลองใช้ตัวเลือก "ติดตั้ง Steam OS อีกครั้ง" ได้หากต้องการลองบันทึกเกมและข้อมูลของคุณ แต่ "สร้างอิมเมจ Steam Deck ใหม่" เป็นวิธีการแก้ปัญหาที่สะอาดที่สุดและจะทำให้อุปกรณ์ของคุณกลับสู่สภาพจากโรงงาน
10. เปิด Steam Deck ของคุณ (ด้วยความเสี่ยงของคุณเอง) หรือส่งให้ผู้เชี่ยวชาญ
เครดิตรูปภาพ: Valve
หากไม่มีอะไรที่เราแนะนำจนถึงตอนนี้ได้ผล คุณสามารถเปิด Steam Deck ของคุณเพื่อดูว่าคุณสามารถยืนยันปัญหาใดปัญหาหนึ่งจากหลายๆ ปัญหาได้หรือไม่ ดูที่ การแยกส่วน Steam Deck ของ iFixit หรือ วิดีโอการแยกส่วน Steam Deck อย่างเป็นทางการ เพื่อดูว่ามีอะไรเกี่ยวข้องบ้าง
หากเด็คของคุณยังอยู่ภายใต้การรับประกัน การกระทำนี้ไม่คุ้มที่จะเสี่ยงในความเห็นของเรา แม้ว่าการเปิดเด็คตามทฤษฎีแล้วจะไม่ทำให้การรับประกันของคุณเป็นโมฆะก็ตาม หากไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าพอร์ตชาร์จขาดและหลวมจริงๆ หรือไม่ หรือแบตเตอรี่บวมหรือน่าสงสัยหรือไม่ จับตาดูให้ดีเพื่อดูว่ามีอะไรหลวม แตกหัก หรือเสียหายหรือไม่
หากคุณเห็นบางสิ่งแตกหัก หรือหากคุณไม่ต้องการดูด้วยซ้ำ ให้ส่งเด็คของคุณไปที่ร้านซ่อมมืออาชีพเพื่อรับการประเมินหากไม่อยู่ภายใต้การรับประกันอีกต่อไป.
11. ส่งกลับไปที่ Valve
หาก Steam Deck ของคุณยังอยู่ภายใต้การรับประกัน และคุณได้ลองทำตามคำแนะนำข้างต้นทั้งหมดแล้ว ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับการเปิดชุดอุปกรณ์โดยไม่มีโชค ก็ถึงเวลาส่งกลับบ้านแล้ว ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Valve และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณกำลังประสบปัญหาและต้องการส่งเครื่องกลับคืนมา
หากคุณไม่ได้ซื้อโดยตรงจาก Valve คุณจะต้องพูดคุยกับซัพพลายเออร์ หากคุณซื้อ Steam Deck ในภูมิภาคที่ Valve ไม่สนับสนุนอย่างเป็นทางการ คุณอาจไม่มีสิทธิ์ได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าตามการรับประกันใดๆ แต่ผู้ขายบุคคลที่สามอาจมีโซลูชันของตนเองอยู่แล้ว