อินเทอร์เน็ตทำให้ชีวิตของเราทันสมัยขึ้นและทำให้สิ่งต่างๆที่เราทำกับโลกออนไลน์เปลี่ยนแปลงไปมาก เราสื่อสารผ่อนคลายเรียนรู้ดูและซื้อสินค้าจากความสะดวกสบายของบ้านหรืออุปกรณ์มือถือของเรา
ในยุคของเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าผู้คนกำลังมองหาประสบการณ์ดิจิทัลที่รวดเร็วง่ายและไร้รอยต่อ ไซต์ของคุณจะมอบประสบการณ์การใช้งานในเชิงบวกอย่างต่อเนื่องและตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ได้อย่างไร โดย ใช้แชทบอทอีคอมเมิร์ซ ในเว็บไซต์ของพวกเขา
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมีผลกระทบอย่างมากต่อการลงทุนออนไลน์ พวกเขาเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนเชื่อมต่อกับคุณอย่างแท้จริงและสามารถปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งรวมถึง chatbots
Chatbot คืออะไร
Chatbots เป็นโปรแกรมแบบโต้ตอบที่จำลองการสนทนาของมนุษย์ สคริปต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและการสื่อสารไดรฟ์การเรียนรู้ด้วยเครื่องปัญญาประดิษฐ์ เมื่อบุคคลถามคำถาม chatbot การตอบสนองจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่มีอยู่ในฐานข้อมูลความรู้ หากปัจจุบันยังไม่มีการตอบสนอง Chatbots จำนวนมากจะนำการสนทนาไปยังผู้ปฏิบัติงานของมนุษย์
Chatbots ทำซ้ำรูปแบบการโต้ตอบของมนุษย์ มีการตั้งโปรแกรมโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อให้คอมพิวเตอร์สามารถเรียนรู้ด้วยตนเอง เมื่อเวลาผ่านไปและทุกครั้งที่มีการโต้ตอบแชทบอทจะขยายขอบเขตและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น
ผู้คนต้องการค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและได้รับคำตอบที่รวดเร็วเมื่อท่องเว็บ p>In_content_1 ทั้งหมด: [300x250] / dfp: [640x360]->
หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้เสนอสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์คาดหวังพวกเขาจะสูญเสียพวกเขา Chatbots มีช่องทางการสื่อสารสองทางตามความต้องการและตามเวลาจริง
วิธีอื่น chatbots ช่วยเว็บไซต์ของคุณ?
เจ้าของไซต์ที่ต้องการปรับปรุงการโต้ตอบกับผู้ใช้จำนวนมากและให้ประสบการณ์ที่ดีกว่าควรพิจารณา ใช้ chatbots สิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ :
LivePerson
LivePerson จะทำการส่งข้อความโดยอัตโนมัติของอุตสาหกรรมส่วนใหญ่และรวมเข้ากับช่องทางการส่งข้อความจำนวนมากเช่น Facebook Messenger, WhatsApp และ เว็บไซต์ของคุณ
ผู้ช่วยวัตสัน
พัฒนาโดย IBM ผู้ช่วยวัตสัน สามารถเข้าใจบันทึกการโทรหรือการแชทในอดีตค้นหาในฐานข้อมูลความรู้เพื่อหาคำตอบตอบคนที่ต้องการมากขึ้น ความชัดเจนแนะนำวัสดุฝึกอบรมและสอบถามข้อมูลโดยตรงกับตัวแทนบริการมนุษย์
Inbenta
Inbenta เป็น chatbot ที่สามารถตรวจสอบบริบทของการสนทนาและตอบคำถามได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ยังมีตัวจัดการการสนทนาสำหรับการกำหนดเส้นทางและโฟลว์การสนทนาที่กำหนดเอง
Bold360
ใช้โดยแบรนด์หลัก ๆ เช่น Editable Arrangements และ Intuit, Bold360 ใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่จดสิทธิบัตรแล้ว
AI บทสนทนาจะจดจำบริบทของการสนทนาตีความการอภิปรายที่ซับซ้อนและเรียนรู้วิธีการตอบคำถามที่ถูกต้อง
การสนับสนุน Omni-Channel
ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในปัจจุบันต้องการเรียกดูบนแพลตฟอร์มใด ๆ ที่ใช้ 90% ของผู้คนคาดหวัง การใช้งานเว็บไซต์อย่างราบรื่นในอุปกรณ์และช่องต่างๆ สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของความพร้อมใช้งานของ omnichannel สำหรับเว็บไซต์
ไม่ว่าผู้คนจะใช้ iPhone, iPad หรือเดสก์ท็อปพวกเขาต้องการประสบการณ์อินเทอร์เน็ตที่ราบรื่น การใช้แชทบ็อต omnichannel ในหลาย ๆ ช่องทางเช่น WhatsApp, Facebook Messenger และเว็บไซต์ของคุณจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบจากช่องทางที่พวกเขาเลือก นอกจากนี้ยังช่วยให้ไซต์จัดการการโต้ตอบทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว
มีหลายวิธีที่ผู้คนสามารถสื่อสารกับธุรกิจและทุกคนมีความต้องการที่แตกต่างกัน ซึ่งรวมถึง:
นักพัฒนาเว็บไซต์จำเป็นต้องสร้างบริการที่จะปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แชทบ็อตมอบสิ่งนี้โดยรวมวิธีการสื่อสารที่เป็นไปได้ทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มทั้งหมด
ลดอัตราตีกลับและการละทิ้ง
รถเข็นช็อปปิ้ง, แบบฟอร์ม, การจับอีเมล, แบบทดสอบและอื่น ๆ เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ ผู้คนเบราส์เลือกตัวเลือกเริ่มกระบวนการ - แล้วออกไปโดยไม่ต้องซื้อ
การใช้ chatbots สามารถลดอัตราการตีกลับเหล่านี้ได้โดย:
เพื่อให้สามารถแข่งขันออนไลน์ได้และให้ความสำคัญกับผู้ใช้ไซต์เจ้าของเว็บไซต์จะต้องติดตามเทคโนโลยีล่าสุดที่ทันสมัย Chatbots ประหยัดเวลาและเงินสำหรับเจ้าของไซต์และช่วยให้พวกเขาจัดการสถานะออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น